Condiții generale privind furnizarea Aplicației 24pay

1. Definiții și Modalitate de Operare

1.1. În înțelesul prezentului Contract, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații :

Aparat Interactiv – reprezintă echipamentul (fotolii de masaj, jucării cu fise/jetoane (kiddie rides)) folosit de Utilizator în scop de divertisment sau recreere.

Aparat de Vânzare Automatizată - reprezintă aparatul (mașina) folosită pentru vânzare automatizată, în regim non-stop a unor bunuri de folosință curentă, produse de care este nevoie în mod instantaneu sau care se cumpără în urma unei idei de moment cum ar fi: țigări, cafea, dulciuri, băuturi răcoritoare, ziare etc. Vânzarea se face fără vânzător/casier, prin autoservire. Acesta este amplasat în locuri cu trafic intens, în stații de benzină, restaurante etc.

Aplicația 24 Pay (Aplicația) – aplicația furnizată Utilizatorului de către PTP Online, cu Cod PIN, în funcție de opțiunea Utilizatorului exprimată la momentul solicitării serviciului, serviciu ce permite efectuarea de Tranzacții, pe baza Elementelor de Securitate.

Amprenta Digitală – amprenta digitală a Utilizatorului, astfel cum a fost aceasta înregistrată în dispozitivul utilizat (tabletă și/sau smartphone), și care este folosită de Utilizator, împreună cu Contul Utilizator, pentru accesarea Aplicației 24pay. Utilizatorul poate opta pentru utilizarea Amprentei Digitale în secțiunea “Autentificare cu amprentă” din Aplicația 24pay pentru tabletă/smartphone, numai după: (i) înregistrarea dispozitivului pentru utilizări viitoare și (ii) înregistrarea amprentei în dispozitivul utilizat. Aceasta opțiune poate fi dezactivată oricând de către Utilizator, din meniul anterior menționat.

Autentificare – procedura care permite PTP Online să verifice identitatea unui Utilizator al Aplicației 24 Pay.

Utilizator – persoana fizică care utilizează Aplicația 24pay, prin descărcarea acesteia pentru tabletă/smartphone din Google Play sau App Store.

Codul de Activare - reprezintă o combinație de cifre sau de cifre și litere transmisă Utilizatorului, în urma unei Tranzacții, care permite achiziționarea și folosirea Produselor Digitale de către Utilizator.

Codul PIN – parola numerică formată din 4 cifre care trebuie tastată de fiecare dată când se accesează meniul Aplicației 24pay. Utilizatorul își va alege Codul PIN la momentul primei Tranzacții inițiate în Aplicația 24pay și va păstra confidențialitatea cu privire la codul ales.

Codul QR – este un simbol bidimensional ce permite codificarea rapidă a unei cantități mari de informație. Prin codurile QR se pot codifica informații text (caractere alfanumerice), semne sau imagini.

Codul de Tranzacție (Order ID) – codul numeric format din cifre, generat de Aplicația 24pay, în urma efectuării unei Tranzacții.

Cont de Utilizator – o colecție de setări folosite de diverse sisteme de operare pentru a înțelege preferințele Utilizatorului și pentru a controla fișierele și folderele pe care acesta le accesează, sarcinile pe care le poate executa, dispozitivele și resursele pe care le poate folosi etc. Orice Cont de Utilizator are este asociat datelor de identificare ale dispozitivului utilizat și are următoarele caracteristici:

Un identificator unic (numărul de telefon)
Un Cod PIN

Contractul – Contractul format din prezentele Condiții generale privind furnizarea Aplicației 24pay și Lista de Taxe și Comisioane. Data încheierii Contractului este data la care Utilizatorul își înregistrează Contul de Utilizator. Aplicația 24pay poate fi accesată prin crearea unui cont, prin completarea următoarelor informații: număr de telefon și Cod PIN.

Cod de Parcare - codul numeric format din cifre, generat de Aplicația 24pay, în urma efectuării unei Tranzacții privind plata Serviciului de Parcare.

Cod PIN de Reîncărcare – un cod numeric unic, secret, varianta ce permite achiziționarea de Încărcare Electronică.

Cost Tranzacție – suma plătită de Utilizator, reprezentând costurile privind Comisioanele PTP Online, comisioanele bancare, în cazul Tranzacțiilor cu Cardul sau costurile serviciilor de SMS cu suprataxă, aferente Tranzacțiilor prin SMS și alte costuri operaționale. Suma poate fi exprimată în euro, la cursul de schimb practicat de bancă sau de furnizorul de servicii de telecomunicații.

Elementele de Securitate – caracteristicile personalizate aparținând Utilizatorului create în scop de autentificare necesare accesării/utilizării Aplicației 24pay, respectiv Codul PIN, Codul de Tranzacție, Codul de Activare, informații privind cardul bancar, parola acces adresa de e-mail, și alte coduri și parole generate în utilizarea Aplicației 24pay.

Furnizor – înseamnă clienții PTP Online (furnizori de servicii de telecomunicații, servicii de transport public, servicii de parcare, utilități, Produse Digitale, instituții bancare, instituții financiare nebancare etc), respectiv persoana juridică cu care aceasta a încheiat contracte de furnizare servicii de încasare plăți - prin intermediul societății-mamă PayPoint Services SRL (societate având datele de identificare menționate mai jos în cadrul prezentului capitol) - sau alte instituții de plată, beneficiară a sumelor plătite de Utilizator prin intermediul unei Tranzacții.

Instrucțiune Autorizată – orice instrucțiune transmisă prin intermediul Aplicației 24pay și considerată irevocabilă de către Utilizator prin introducerea Codului PIN.

Încărcare Electronică – serviciul prin care Utilizatorii, achiziționează Coduri PIN de Reîncărcare, ce fac parte din categoria produselor pre-plătite oferite de Furnizori de servicii de telecomunicații, prin intermediul Aplicației 24pay.

Lista de Taxe și Comisioane – înseamnă lista comisioanelor și taxelor aplicabile Tranzacțiilor.

Monedă Electronică (E-money) – valoare monetară reprezentând o creanță asupra emitentului (Furnizor de monedă electronică), care îndeplinește cumulativ următoarele condiții: i) este stocată pe un suport electronic; ii) este emisă în schimbul primirii de fonduri a căror valoare nu poate fi mai mică decât valoarea monetară emisă; c) este acceptată ca mijloc de plată și de alte entități decât emitentul (Legea nr. 210/2019 privind activitatea de emitere de monedă electronică).

NFC (Near Field Communication) sau comunicare în câmp apropiat – standard de comunicare wireless care permite dispozitivelor care au această funcție să comunice între ele prin unde radio, prin simpla lor apropiere la o distanță mai mică de 10 cm.

Prețul Tranzacției – suma plătită de către Utilizator în vederea achiziționării Serviciului.

PTP Online – PTP ONLINE S.R.L., o societate cu răspundere limitată organizată și funcționând în conformitate cu legislația din România, cu sediul social în București, Piața Charles de Gaulle, nr. 15, sectorul 1, etaj 4, biroul 3, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/11776/2014, având Identificator Unic la Nivel European (EUID) ROONRC. J40/11776/2014, cod unic de înregistrare 33681600, telefon: 0721.102.424, e-mail: office@24pay.ro, entitate care deține drepturile de proprietate asupra Aplicației 24pay

PayPoint Services S.R.L. – o societate cu răspundere limitată organizată și funcționând în conformitate cu legislația din România, cu sediul social în București, Piața Charles de Gaulle, nr. 15, sectorul 1, etaj 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/11776/2014, având Identificator Unic la Nivel European (EUID) ROONRC.J2007004785401, cod unic de înregistrare 21307815, a cărei subsidiară este societatea PTP Online, identificată anterior.

Produse Digitale – reprezintă produse software, respectiv: licențe program software, servicii de utilizare a platformelor online multimedia - filme, jocuri, muzică, cărți, programe TV s.a care pot fi folosite de Utilizatorul ce deține un Cod de Activare.

Servicii - Încărcare Electronică, E-money, Gaming, Produse Digitale, Servicii de Parcare, Servicii de Transport Public și alte servicii oferite de Furnizori, prin intermediul Aplicației 24pay.

Serviciul Bilete de Avion – serviciu care permite achiziționarea de către călători persoane fizice d titluri de călătorie pentru zborurile cu avionul.

Serviciul Rovinietă / Huvinietă – serviciul de plată a taxei de drum, care se achită de către conducătorii auto pentru a circula pe rețeaua de drumuri naționale din România/Ungaria, aflate în afara orașelor sau în intravilanul reședințelor de județ și al municipiilor.

Serviciul de Parcare – serviciul prestat de Furnizor publicului, constând în oferirea unui spațiu adecvat în vederea parcării autovehiculelor.

Serviciul Încărcare Internațională – serviciul de încărcare internațională a cartelelor telefonice de tip prepay, prin intermediul furnizorului Prepay Nation.

Serviciul de Transport Public – serviciul public de transport călători oferit de Furnizor.

Serviciul Transport Interurban - serviciul public de transport călători între localități, oferit de către Furnizor(i).

Serviciul de Utilizare Aparate Interactive – serviciul prin care Utilizatorul utilizează Aparate Interactive, într-un anumit interval de timp, în scop de recreere sau divertisment, prin intermediul Aplicației 24pay.

Serviciul de Vânzare Automatizată Produse – serviciul prin care Utilizatorul achiziționează produse de la Aparatul de Vânzare Automatizată, prin intermediul Aplicației 24pay.

Taxa operațională – reprezintă suma plătită de Utilizator prin Aplicația 24pay către PTP Online SRL, în vederea efectuării Tranzacției pentru următoarele produse sau servicii:

Serviciile de Monedă Electronică și Produse Digitale Taxa operațională se percepe pentru fiecare tranzacție. La sumarul de plată al tranzacției este specificată și taxa operațională iar mesajul de informare afișat este: "Pentru această tranzacție se va aplica o taxă operațională în valoare 0.99 RON" (taxa se aplică pentru produsele menționate la art.5.9 E-money și art.5.10 Gaming).

Serviciile disponibile în meniul „Taxe auto“ și „Plată Facturi“. Taxa operațională se percepe pentru fiecare tranzacție. În cazul acestor servicii, se aplică o taxă operațională în valoare de 3 RON, la care se adaugă un procent de 0,6% din valoarea tranzacției efectuate de către Utilizator.

Tranzacție – reprezintă Tranzacția prin SMS sau Tranzacție cu Cardul.

Tranzacție prin SMS – reprezintă colectarea de la Utilizator a Valorii Tranzacției, efectuate prin transmiterea de SMS la număr scurt cu suprataxă, prin intermediul Aplicației 24pay a cărei executare se bazează pe infrastructura unei scheme de plată a unei instituții de plată (bancă) și a unui operator de telecomunicații.

Tranzacție cu Cardul – reprezintă colectarea de la Utilizator, prin intermediul Aplicației 24pay, a Valorii Tranzacției, efectuate de către Utilizator prin intermediul Aplicației 24pay, prin utilizarea unui card bancar, a cărei executare se bazează pe infrastructura unei scheme de plata a unei instituții de plată (bancă).

Tarif de Parcare – suma plătită prin Aplicația 24pay către Furnizor, în vederea utilizării Serviciului de Parcare.

Titlu de Călătorie – orice tip de titlu de călătorie ori abonament electronic generat de Aplicația 24pay și valabil în mijloacele de transport în comun operate de Furnizor, în vederea utilizării Serviciului de Transport Public.

Valoare Tranzacție - Suma plătită de Utilizator, în vederea efectuării Tranzacției, respectiv Prețul Tranzacției, și Costul Tranzacției.

Zi lucrătoare – înseamnă zilele în care băncile sunt deschise pentru public, adică toate zilele, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale în România.

RCA (Răspundere Civilă Auto) - reprezintă asigurarea prin care se asigură terții prejudiciați din cauza unui accident auto produs din vina asiguratului. Asigurarea RCA este obligatorie pentru persoanele fizice și juridice ce dețin un automobil înmatriculat în România și pentru persoanele care conduc în România un autoturism înmatriculat în străinătate, dar care nu este asigurat în țara respectivă.

Talonul auto - sau certificatul de înmatriculare este documentul prin care se dovedește că automobilul poate circula în legalitate pe teritoriul țărilor europene.

Decontare Directă - serviciul auxiliar de gestionare a daunelor de către asiguratorii RCA a propriilor asigurați, care se ofertează obligatoriu de către asigurator, iar achiziția acestuia este opțională de către asigurat.

Donație Online – în cazul donațiilor efectuate în aplicația 24 Pay, plata sumei care se dorește a fi donată se va face prin card bancar, acțiunea de donație este similară celei de achiziție produse, plata fiind efectuată prin intermediul procesatorului de plăți. Donația poate fi făcută de oriunde de pe telefon prin intermediul aplicației cu conexiune la Internet și cardul bancar. După procesare plății, tranzacția poate fi descărcată din secțiunea "Portofel" a aplicației 24Pay. Prin folosirea metodei de donații online, sunteți de acord cu termenii și condițiile aplicate în cazul donațiilor efectuate online.

Donație Mărturie Pe Viață – achiziționare certificat digital ce atestă donația efectuată în vederea păstrării ecosistemului, mai precis plantarea unui copac în numele utilizatorilor Aplicației 24Pay.

Asociația "Mărturie pe Viață", persoană juridică fără scop lucrativ, înființată prin hotărâre judecătoreasca 879/2021 din 04-02-2021, cu sediul in Str. Brândușelor 31B/2, Baia Mare, jud. Maramureș, cod de identificare fiscală 43776383, cont nr. RO40BTRLRONCRT0560233301, deschis la Banca Transilvania – sucursala Săsar, tel 0749234498, email: contact@marturie-peviata.ro.

eSIM data înseamnă o cartelă SIM electronică, virtuală-pentru furnizarea de servicii de date („Internet”), care poate fi achiziționată de un utilizator în schimbul unei plăți, prin care acesta are acces la servicii de Internet mobil pentru diferite destinații, conform cu planul tarifar achiziționat.

Asigurare călătorie - oferă protecție financiară asiguratului în cazul producerii unor evenimente neprevăzute și acoperite în prezentul contract în timpul unei călătorii în străinătate, cum ar fi cheltuieli medicale, pierderea sau deteriorarea bagajelor, întreruperea călătoriei din motive medicale și alte riscuri specificate în poliță. Serviciile sunt oferite de INTER Broker de Asigurare SRL, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/1228/2011, C.I.F. 28647300, cod înscriere Pensii Private: AMI-RO-28659757, număr înmatriculare SAR: RBK-690/29.08.2011, intermediate de către societatea Senflua Insurance SRL, societate înregistrată și autorizată de Autoritatea de Supraveghere Financiară sub nr.RAJ 537472 cu sediul în București, având număr de ordine la Registrul Comerțului J40/13827/19.07.2022, Cod Unic de Înregistrare 46500691.

Asigurare Obligatorie Locuință și Asigurare Bunuri Facultativă

Polița Asigurare PAD (Polița de Asigurare Obligatorie împotriva Dezastrelor Naturale) este destinată protejării locuinței împotriva riscurilor naturale majore (cutremure, inundații naturale și alunecări de teren), în conformitate cu Legea nr.260/2008 privind asigurarea obligatorie a locuințelor împotriva dezastrelor naturale, republicată și actualizată ulterior (cu modificări prin Legea nr.191/2020 si altele)/

Polița Facultativă oferă protecție bunurilor până la valoarea sumei asigurate, împotriva riscurilor asigurate (incendiu, explozie, trăsnet, cădere de corpuri, fenomene atmosferice – furtună, vijelie, grindină, ploaie torențială, zăpadă, gheață –, inundație din cauze accidentale, prăbușire sau alunecare de teren, avarii accidentale la instalațiile de apă, canalizare, încălzire sau climatizare, furt prin efracție sau tâlhărie, vandalism, deteriorarea bunurilor ca urmare a intervenției pentru limitarea unui eveniment asigurat, răspundere civilă față de terți etc.)

Istoric Auto – serviciu care oferă detalii despre istoricul de daune ale autovehiculelor, disponibile pentru următoarele tipuri de mijloace de transport : autoturisme, autoutilitare cu MTMA <3.5 tone, remorci, utilaje și motociclete

Taxa de pod - denumită și taxă de trecere PEAJ, reprezintă suma pe care trebuie să o plătească orice șofer care dorește să traverseze podul Fetești Cernavodă peste Dunăre, pe Autostrada A2 (Autostrada Soarelui).

Tariful pentru taxa de pod Fetești Cernavodă se stabilește în funcție de tipul autovehiculului și de numărul de treceri (1, 2 sau 20). Tarifele de trecere sunt stabilite în Lei, includ TVA și se achita de către utilizatorii români în Lei și de către utilizatorii străini în Lei sau valute convertibile.

Carduri cadou - carduri preplătite, disponibile pentru achiziționare de la comercianți autorizați, ce permit utilizatorilor să achiziționeze produse și servicii. Valoarea cardului poate fi utilizată integral până la expirare, în conformitate cu termenii stabiliți de către banca/instituția financiară emitentă.

1.2. Modalitatea de Operare - Fluxul operațional aferent Aplicației 24pay este structurat astfel încât serviciul de plată este prestat exclusiv de către „compania-mamă„ PayPoint Services S.R.L. (CUI 21307815), entitate înregistrată la banca acceptatoare în calitate de merchant și prestator al serviciului de plată.

Utilizatorul introduce datele cardului în interfața Aplicației 24pay, transmiterea, precum și executarea ordinului de plată fiind efectuate de către PayPoint Services S.R.L., prin infrastructura instituției de credit acceptatoare, acesta efectuând ulterior decontarea către furnizori.

2. Obiectul contractului

2.1. Obiectul prezentului contract îl constituie furnizarea de către PTP Online a Aplicației 24pay, la solicitarea Utilizatorului, pentru efectuarea de Tranzacții, în condițiile convenite între părți. Tranzacțiile se pot efectua în relația cu partenerii contractuali ai PTP Online (furnizori de servicii, instituții bancare, instituții financiare etc).

2.2. Prin Aplicația 24pay pot fi efectuate următoarele Tranzacții, enumerarea fiind exemplificativă și nu limitativă, astfel:

Plată Titluri de Călătorie (urban și interurban);
Plată Servicii Parcare;
Plată facturi utilități emisă de Furnizor;
Monedă Electronică – serviciul de schimb numerar în monedă electronică;
Plata ratelor de credit către instituțiile financiare disponibile în Aplicație;
Achiziția de Produse Digitale;
Încărcarea Electronică de cartele SIM preplătite – funcționalitate disponibilă pentru cartele aferente unor numere de telefon valabile pe teritoriul României, sau internațional;
Încărcare Electronică directă – variantă ce permite încărcarea unui credit direct pe un număr de telefon pe care Utilizatorul trebuie să îl completeze în Aplicație;
Serviciul de Utilizare Aparate Interactive;
Serviciul de Vânzare Automatizată Produse;
Vizualizarea istoricului de plăți efectuate către Furnizorii disponibili în Aplicație.
Achiziționarea de polițe de asigurare răspundere civilă auto de tip RCA, asigurare Personaala Accident Auto
Serviciu plata bilet acces in salile partenere din reteaua Sanopass, ESX
Serviciul de achiziție bilete de avion
Serviciul de plată a taxelor de drum

2.3. Lista operațiunilor care pot fi efectuate prin Aplicația 24pay poate fi modificată, atât în sensul completării cu opțiuni noi, cât și prin eliminarea sau modificarea celor existente și este permanent actualizată pe website-ul PTP Online (www.24pay.ro).

2.4. Pe parcursul derulării contractului pot apărea limitări impuse de sistemele gestionate de operatorii de telefonie mobilă. Acestea nu sunt impuse de PTP Online si sunt acceptate de Utilizator odată cu serviciile contractate de către Utilizator de la furnizorul de servicii de telefonie mobilă. Utilizatorul va fi informat de atingerea limitelor prin mesaj din Aplicație.

3. Costuri Tranzacții

În cazul în care se aplică taxe și comisioane în vederea utilizării Aplicației 24pay, acestea sunt prevăzute în Lista de Taxe și Comisioane.

4. Securitatea accesării Aplicației

4.1 Pentru a preveni utilizarea neautorizată a Aplicației 24pay, Utilizatorul: (i) va păstra în siguranță Elementele de Securitate, scop în care va lua toate măsurile de precauție necesare pentru păstrarea confidențialității și securității acestora, pentru prevenirea fraudei și/sau a utilizării lor neautorizate/necorespunzătoare și va utiliza Aplicația 24pay întocmai prevederilor prezentului Contract, precum și informațiilor și instrucțiunilor primite în acest sens de la PTP Online; (ii) va respecta standardele de securitate comunicate de PTP Online la momentul activării/modificării Codului PIN; (iii) Utilizatorul va putea solicita blocarea accesului cu Codul PIN la Aplicația 24pay contactând PTP Online la e-mail office@24pay.ro (iv) va accesa serviciul Aplicației 24pay numai de pe dispozitive securizate (smartphone-uri sau tablete fără modificări ce pot afecta securitatea dispozitivului etc).

4.2 În cazul în care Utilizatorul nu va respecta obligațiile menționate, PTP Online nu va fi obligată la plata de despăgubiri către Utilizator.

4.3 Orice persoană care accesează Aplicația 24pay este prezumată a fi Utilizatorul. Prin prezentul Contract, Utilizatorul autorizează PTP Online în mod irevocabil să execute Instrucțiunile Autorizate în momentul primirii acestora, în situația în care Utilizatorul și Instrucțiunea respectivă au fost identificate în mod corect în conformitate cu dispozițiile prezentului Contract.

4.4 PTP Online va avea dreptul să nu acționeze conform Instrucțiunii Autorizate, dacă are suspiciuni că aceasta nu a fost autorizată în mod corespunzător de către Utilizator sau Elementele de securitate au fost utilizate în mod necorespunzător. În astfel de cazuri, PTP Online nu va fi obligată la plata de despăgubiri pentru pierderi sau daune provocate de neefectuarea sau întârzierea efectuării Tranzacțiilor. Utilizatorul recunoaște că o astfel de neexecutare din partea PTP Online nu atrage dreptul Utilizatorului de a nu își executa toate obligațiile asumate față de PTP Online.

4.5 La înrolarea în aplicație sau la recuperarea contului în cazul schimbării dispozitivului, utilizatorul va primi un SMS de validare a numărului de telefon. Pentru a preveni utilizarea neautorizata și a asigura securitatea, se aplică următoarele:

Pentru numerele de telefon din România: Utilizatorul poate solicita până la 10 SMS-uri de validare într-o perioadă de 24 de ore. Dacă această limită este atinsă, accesul la trimiterea de SMS-uri de validare va fi restricționat timp de 6 ore. Pentru a debloca acesta restricție utilizatorul poate contacta departamentul de Servicii Clienți în aceeași zi.
Pentru numerele de telefon internaționale: Utilizatorul poate solicita până la 5 SMS-uri de validare într-o perioadă de 24 de ore. Dacă această limită este atinsă, accesul la trimiterea de SMS-uri de validare va fi restricționat timp de 30 de zile. Pentru a debloca acesta restricție, utilizatorul poate contacta departamentul de Servicii Clienți în aceeași zi.

5. Efectuarea Tranzacțiilor. Aspecte generale

5.1. Aplicația 24pay se instalează pe telefon de tip smartphone, prin descărcarea acesteia din platformele Google Play (pentru Android), AppStore (pentru IOS) sau AppGallery (pentru Huawei). Aplicația poate fi accesată pe sistemele Android sau IoS, prin utilizarea versiunii recomandate de PTP Online. Utilizatorul va fi notificat cu privire la disponibilitatea ultimei versiuni a Aplicației 24pay.

5.1.2. După ce PTP Online a primit o Instrucțiune Autorizată, aceasta nu va putea fi revocată, modificată sau anulată. Utilizatorul poate solicita anularea Tranzacțiilor efectuate prin Aplicația 24pay, numai în cazul în care efectuarea Tranzacției nu a putut fi procesată sau a fost procesată în mod eronat, din culpa PTP Online.

5.1.3. În vederea efectuării de Tranzacții prin intermediul Aplicației 24pay, Utilizatorul are posibilitatea :

i) Sa efectueze tranzacția direct prin introducerea datelor de pe card, fără înrolarea cardului în Aplicația 24pay

ii) Să își înregistreze/înroleze un card de credit sau de debit în Aplicația 24pay, iar pentru validarea înregistrării cardului nu va fi reținută nicio suma din contul bancar al Utilizatorului.

Opțiunea de înrolare a cardului bancar permite efectuarea de plăți frecvente/recurente fără introducerea manuala a datelor la fiecare tranzacție, iar operațiunea efectivă de înregistrare este 3D Secure. PTP Online acceptă la plata prin internet orice card emis sub sigla Mastercard și Visa, în conformitate cu reglementările acestor organizații de plată, prin intermediul serviciului de comerț electronic securizat (3D Secure), servicii oferite de Banca parteneră a PTP Online. Organizațiile de plată menționate pun la dispoziție prin intermediul Băncii partenere, care deține calitatea de membru al acestor organizații - sistemul de plată cu cardul și sistemul de decontare aferent, sistem guvernat de propriile regulamente emise de aceste organizații.

5.1.5. Toate Tranzacțiile prin intermediul Aplicației sunt procesate de procesatorul de plăți autorizat și sunt stocate pe serverele acestuia. PTP Online nu are acces și nu colectează informații legate de Tranzacțiile financiare ale Utilizatorului, având înregistrate în baza de date exclusiv informațiile comunicate de procesatorul de plăți, respectiv ultimele 4 cifre ale cardului asociat și data expirării acestuia.

5.1.6. Utilizatorul poate folosi serviciile furnizate prin intermediul Aplicației 24 Pay pentru achiziționarea oricărui Serviciu furnizat de partenerii PTP Online prin intermediul Aplicației 24 Pay. PTP Online nu garantează un număr de Servicii pentru care Aplicația poate fi folosită și nici disponibilitatea pentru toate serviciile proprii și/sau ale partenerilor acestuia.

5.1.7. După achiziția titlurilor de călătorie din Aplicația 24pay nu este permisă utilizarea titlului de călătorie achiziționat de pe un alt dispozitiv mobil. În cazul în care este necesar transferul călătoriilor pe un alt dispozitiv mobil, Utilizatorul va contacta operatorul de transport care a emis titlurile de călătorie.

5.1.8. Pentru finalizarea plății, utilizatorul este redirecționat către pagina de autorizare 3d Secure a băncii emitente a cardului, în care trebuie să autorizeze tranzacția. Ulterior acesta primește confirmarea plății efectuate în ecranul din aplicație - Tranzacție reușită.

Pentru secțiunea "Transport public", din cadrul Aplicației 24pay, în ceea ce privește achizițiile de titluri de călătorie, vă rugăm să aveți în vedere că dacă plata nu a fost autorizată, utilizatorul este restricționat la efectuarea unei noi tranzacții, timp de 2 minute.

5.1.9. Emiterea dovezii de plată

Dovada de plată aferentă unei tranzacții va fi emisă utilizând informațiile completate în secțiunea Profil la momentul finalizării tranzacției. În cazul în care aceste date sunt introduse sau modificate ulterior achiziției, dovada de plată nu va conține informațiile respective.

5.2. Tranzacții Titluri de Călătorie – Transport Public și Transport Interurban

5.2.1. Secțiunea « Transport Public » din Aplicația 24pay permite achiziția de Titluri de Călătorie prin selecție directa si scanarea Codurilor QR/ în stații și în mijloacele de transport public.

5.2.2. Pentru serviciile de "Transport Public" oferite prin intermediul regiilor de transport Codul QR se generează automat în momentul achiziționării Titlului de Călătorie.

5.2.3. Titlul de călătorie achiziționat rămâne salvat în Aplicația 24 Pay, în secțiunea “Tranzacții”, iar astfel poate fi prezentat spre verificare agenților de control. Codul QR se prezintă echipelor de control, nu se validează în mijloacele de transport (cu excepția Regiei de Transport Timisoara, unde codul QR se poate valida in mijlocul de transport).

5.2.3.1. In cazul Regiei TPL Suceava sunt emise Abonamente Nominale: În scopul identificării a titularului unui abonament, se va utiliza fluxul existent din aplicație. Astfel, codul QR asociat abonamentului va conține numele complet al persoanei care a achiziționat abonamentul.

5.2.4. Pentru a achiziționa Titluri de Călătorie – Transport Public:

5.2.5. Achiziție bilete/abonamente reduse/gratuite elevi și studenți Iași

Din secțiunea "Transport Public" se selectează regia de transport si ulterior utilizatorul va urma pașii de înregistrare elev/student
După înregistrare, utilizatorul va urma fluxul de achiziție bilet/abonament
După finalizarea achiziției, biletul/abonamentul se va regăsi în Portofel și detaliile tranzacției în secțiunea Tranzacții ale aplicației.

5.2.6. Achiziție abonamente succesive gratuite elevi Baia Mare

Din secțiunea "Transport Public" se selectează regia de transport si ulterior utilizatorul va urma pașii de înregistrare elev/achiziție abonamente elevi
După înregistrare elev/achiziție abonamente elevi se va valida eligibilitatea elevului pe baza regulilor de validare și achiziție
După validare utilizatorul este redirecționat către ecranul in care poate continua procesul de achiziție, prin selectarea abonamentul aferent localității
După selectarea abonamentului dorit, utilizatorul este redirecționat către ecranul „Sumar de plată”. Prin accesarea butonului "Cumpără 0.00 Ron", se vor înregistra abonamentele succesive, aferente fiecărei luni, începând cu luna curentă și pana la finalul anului școlar.
Abonamentele vor fi vizibile in secțiunea Tranzacții și Portofel din aplicație. Abonamentul din luna curentă va fi activ, prin accesarea acestuia se va deschide un cod QR pe care elevul îl poate prezenta la control.
Restul abonamentelor successive, sunt vizibile în aplicație, însă acestea vor avea status inactive (pentru acestea nu se va genera cod QR)
După achiziția primului abonament, abonamentele din lunile următoare se vor activa automat, în fiecare lună, de către sistemul 24pay, pe data de 1, ora 00.00 a fiecărei luni.
La momentul activării, se validează regulile pe care un elev trebuie să le îndeplinească pentru a fi eligibil pentru achiziție
Dacă nu sunt îndeplinite toate regulile de validare, utilizatorul va primi un mesaj de notificare în app prin care vor fi informați că nu s-a realizat înregistrarea/achiziția.

a) achiziție directă din aplicație

- se deschide Aplicația și se selectează tipul de Titlu de Călătorie dorit: bilet sau abonament.

- se scanează codul QR afișat în stație sau în mjlocul de transport public pentru regiile Baia Mare, Piatra Neamț

- în Aplicația 24pay se va deschide o fereastră de informare cuprinzând detaliile Tranzacției cu Cardul sau Tranzacției prin SMS (tarif, denumire Serviciu, Titlu de Călătorie) și opțiunea de confirmare/renunțare la Tranzacție.

- se efectuează plata, Utilizatorul recepționând un mesaj de confirmare a plății.

- în cazul Tranzacțiilor prin SMS, daca Utilizatorul confirmă plata, Aplicația 24pay trimite SMS-MO cu opțiunea selectată de acesta.

- în cazul Tranzacțiilor prin SMS, Utilizatorul primește în mesageria telefonului SMS-MT de taxare care conține Titlul de Călătorie.

- plata se consideră efectuată (sau Titlul de Călătorie achiziționat) atunci când se recepționează confirmarea de către Utilizator.

b) achiziție directă din aplicație pentru Transport Interurban

Utilizatorii Aplicației 24pay pot achiziționa bilete de Transport interurban, prin conectarea directă la aplicația Bileteria.

Se accesează secțiunea Transport Interurban și se completează informațiile necesare pentru achiziția biletului:

Pasul 1: Selecție destinație
Pasul 2: Curse
Pasul 3: Date Călător: Nume, mobil, email
Pasul 4: Se afișează sumarul de plată, conform selecției efectuate de utilizator.

După efectuarea plății se emite biletul, care se transmite prin email către utilizator.

Biletul se regăsește în secțiunea "Portofel" și "Tranzacții" al Aplicației 24pay.

Utilizatorul are posibilitatea de anulare a biletului direct prin utilizarea butonului "Anulează" care se regăsește în secțiunea "Detalii Tranzacție".

Notă: Pentru termenii și condițiile de utilizare Bileteria, mai multe detalii se regăsesc în site-ul Bileteria: https://www.bileteria.ro/Termeni

c) achiziție prin intermediul platformelor partenere:

achiziționarea unui abonament se efectuează direct din platformele partenere (Edenred, Up Romania, My Benefits) și presupune accesarea și urmarea fluxului în platforma parteneră;
după finalizarea achiziției abonamentului de călătorie, în cazul în care acel număr de telefon are deja un cont 24Pay, va fi returnat un cod de SUCCES. În cazul în care acel număr de telefon NU are un cont 24Pay, va fi returnat un cod de EROARE cu status explicit ca acel număr de telefon nu e înregistrat în aplicația 24Pay. În acest caz, Utilizatorul își va downloada și instala aplicația pe telefonul mobil, iar platforma partenera îi va cere Utilizatorului numărul de telefon din aplicația 24Pay și va reîncerca achiziționarea abonamentului.

în cazul în care nu există disponibilități bănești în cont, nu există conexiune internet, panourile cu Codul QR sunt deteriorate, bateria telefonului utilizatorului este la nivel redus și împiedică activarea camerei foto precum și în orice alte situații care afectează funcționalitatea Aplicației, Titlul de Călătorie nu poate fi cumpărat.

5.3. Efectuare Tranzacții Serviciu Parcare

In secțiunea "Parcare" din aplicația 24pay, există posibilitatea de a plăti parcarea pentru:

5.3.1. Parcare AFI Cotroceni, Parcare Veranda Mall, Parcare Drumul Taberei și Parcare Costinești

Plata parcării se poate realiza prin doua modalități:

1. Prin scanarea codului de pe tichet

2. Prin introducere date manual, după numărul de înmatriculare al autovehiculului și selectarea parcării în care se află

3. După oricare din acțiunile de mai sus, în Aplicația 24pay se va deschide o fereastră de informare cuprinzând detaliile Tranzacției.

4. Se efectuează plata, Utilizatorul recepționând un mesaj de confirmare a plății sau Utilizatorul va fi informat că nu este nimic de plată printr-un mesaj (sunt gratuite primele 2 ore la AFI Cotroceni si 1 ora la Veranda Mall)

5. Utilizatorul are la dispoziție 15 minute pentru a părăsi parcarea AFI, Drumul Taberei și Costinești, respectiv 20 de minute la Veranda.

5.3.2. Parcare Botoșani

Pentru achiziția parcării din zona Botoșani se urmărește următorul flux în secțiunea « Parcare » din Aplicația 24pay

Se scanează codul QR al parcării

2. Se afișează lista cu tarifele existente din care se selectează tipul de Parcare dorit (în funcție de durata acestuia)

3. Se va deschide un ecran de informare cuprinzând detaliile tranzacției, în care Utilizatorul introduce numărul de înmatriculare al mașinii

4. După efectuarea plații, detaliile tranzacției se regăsesc în secțiunea Portofel și Tranzacții al aplicației.

5. Cu 15 minute înainte de expirarea timpului Serviciului de Parcare, Utilizatorul vă primi un mesaj de notificare push în prin care i se transmite că timpul de parcare vă expira

5.3.3. Parcare Park4Fly Otopeni si Parcare GOParking

Serviciul Parcare Park4Fly Otopeni și Parcare GOParking oferă posibilitatea de rezervare și plată al parcării, urmărind în secțiunea "Parcare" din Aplicația 24pay:

Din lista de Parcări se selectează Parcare Park4Fly Otopeni sau Parcare GOParking
Se completează un formular cu datele personale si datele parcării: nume, telefon, email, oraș, adresa, tip vehicul, număr de îmatriculare și se alege data și ora pentru “Când aduci mașină” și “Când ridici mașină”
În următorul ecran se afișează valoarea de plata pentru parcarea selectata
După efectuarea plații, se primește un email de confirmare cu informații despre rezervare iar detaliile tranzacțiile se regăsesc în secțiunile „Portofel” și „Tranzacții”
Pentru anularea unei rezervări utilizatorul va face o solicitare către adresa de email contact@24pay.ro cu minimum 24 de ore înainte de sosirea la parcare.

5.3.4 Parcare Piatra Neamț

Serviciul „Parcare Piatra Neamț” oferă posibilitatea de rezervare și plată al parcării, urmărind în secțiunea « Parcare » din Aplicația 24pay:

Din categoria de servicii, se selectează Transport, apoi subcategoria Parcare, iar în secțiunea Piatra Neamț se deschide o hartă interactivă. De pe hartă, se selectează zona de parcare dorita.
În ecranul de sumar al plății, utilizatorul poate selecta durata pentru care se dorește parcarea (1 ora, 1 zi, 1 săptămână, 30 min, 45 min), numărul de înmatriculare al mașinii, metoda de plata card si SMS si afișarea valorii de plata pentru opțiunea selectată
După configurarea detaliilor, pentru a efectua plata, se selectează butonul “Plătește”.
După finalizarea plății, detaliile tranzacției sunt disponibile în secțiunea “Tranzacții”

5.3.5. Parcare Miercurea Ciuc

Serviciul „Parcare Miercurea Ciuc” oferă posibilitatea de rezervare și plată al parcării, urmărind în secțiunea « Parcare » din Aplicația 24pay:

Din categoria de servicii se selectează “Parcare”, apoi subcategoria “Parcare Miercurea Ciuc” și, ulterior se deschide o hartă interactivă. Utilizatorul selectează zona de parcare dorita de pe hartă.
Din sumarul de plată se poate selecta durata pentru care se dorește parcarea (1 ora, 1 zi, 1 săptămână, 30 min, 45 min), locul de parcarea, numărul de înmatriculare al mașinii, metoda de plată prin card și sms și afișarea valorii de plată pentru opțiunea selectată
După selecție, pentru a efectua plata, utilizatorul selectează butonul "Plătește".
După finalizarea plății, detaliile tranzacției sunt disponibile în secțiunea Tranzacții

5.3.6. Parcare Iași

Serviciul de parcare Iași oferă utilizatorilor posibilitatea de a efectua plata parcării urmând secțiunea «Parcare» din Aplicația 24Pay:

Din servicii, categoria Parcare, se selectează Parcare Iași, ulterior se deschide harta. De pe hartă, se selectează zona de parcare dorită.
După selectarea zonei, utilizatorul va fi redirecționat în sumarul de plată. În acest ecran va introduce numărul de înmatriculare al mașinii, va selecta durata pentru care se dorește parcarea (1h, abonament săptămânal și abonament lunar), apăsând pe butonul "Opțiune" și de asemenea, metoda de plată (CARD sau SMS)
După configurarea detaliilor, pentru a efectua plata, se selectează butonul "Plătește" din sumar.
După finalizarea plății, detaliile tranzacției sunt disponibile în secțiunea "Tranzacții". Din detalii tranzacții, utilizatorul are posibilitatea de a primi chitanța pe email dacă dorește.

5.3.7. Parcare Chiajna

Serviciul "Parcare Chiajna" oferă posibilitatea de a efectua plata parcării urmărind secțiunea "Parcare" din Aplicația 24pay:

Din categoria de servicii se selectează "Parcare", apoi subcategoria “Parcare Chiajna”, ulterior se deschide harta. De pe harta se selectează zona dorită de parcare
După selectarea zonei, utilizatorul va fi redirecționat în numărul de plata. În acest ecran se va introduce numărul de înmatriculare al mașinii, va selecta durata pentru se dorește parcarea (1h, 2h, 3h, 1 zi) apăsând pe butonul "Opțiune" și de asemenea metoda de plată (CARD sau SMS)
După configurarea detaliilor, pentru a efectua plata, se selectează butonul “Plătește” din sumar.
După finalizarea plății, detaliile tranzacției sunt disponibile în secțiune “Tranzacții”. Din detalii tranzacții, utilizatorul are posibilitatea de a primi chitanța pe email dacă dorește.

5.4. Efectuarea de Tranzacții RCA & taxe auto

5.4.1. Secțiunea RCA din Aplicația 24Pay permite selectarea din oferta existentă în cadrul aplicației a unei polițe de răspundere civilă auto RCA.

5.4.2. Inițierea procesului de emitere RCA se realizează prin alegerea din cadrul meniului principal al Aplicației 24Pay a serviciul RCA.

5.4.3. Aplicația 24Pay accesează platforma pusă la dispoziție de către societatea Scala Assistance SRL, furnizorul de servicii specializate de distribuție de polite de asigurare de tip RCA, unde este solicitată introducerea de către utilizatorul Aplicației 24Pay a numărului de înmatriculare al autovehiculului pentru care se intenționează încheierea poliței de asigurare RCA.

5.4.4. Aplicația preia informațiile aferente autoturismului, în baza numărului de înmatriculare, respectiv: număr de identificare, marca, model, anul de fabricație, seria cărții de identitate a autovehiculului, precum si alte detalii din certificatul de înmatriculare al autovehiculului. Tot în acest ecran, utilizatorului i se solicită să completeze valabilitatea poliței RCA

5.4.5. În cadrul următorului pas utilizatorului i se solicită să completeze informațiile referitoare la proprietar, existând trei opțiuni de preluare a informațiilor: scanare act de identitate, încărcare direct în aplicație a actului de identitate sau completarea manuală a câmpurilor existente.

5.4.6. În cadrul pasului următor, utilizatorului i se afișează sub formă de listă, ofertele disponibile obținute din partea societăților de asigurare. Utilizatorul selectează din listă polița de asigurare pentru care optează, ulterior fiind direcționat către ecranul în care sunt afișate informații privind „Termeni și condiții pentru utilizatorii website-ului în vederea achiziției de asigurări”, unde acestuia i se solicită acordul prin tastarea butonului „Sunt de acord”.

5.4.7. În pasul următor "Detalii Comanda" se solicită din partea utilizatorului completarea datelor cu privire la adresa de email, numele și prenumele acestuia și numărul de telefon al acestuia. După completarea câmpurilor menționate, utilizatorului i se solicită acordul cu privire la "Termeni și Condiții" și cu privire la "Politica de protecție a datelor personale".

5.4.8. După accesarea de către utilizator a butonului Plasează Comanda, acestuia i se afișează ecranul Suma de plată în care utilizatorul inițiază efectuarea plății aferente poliței RCA.

5.4.9. După efectuarea plății, utilizatorul primește polița de asigurare RCA prin email iar prin SMS de la număr dedicat 1889, un link la care este redirecționat utilizatorul și de unde poate fi descărcată polița RCA emisă în baza datelor introduse de către utilizator. Totodată, achiziția poliței RCA este salvată în zona „Portofel” din meniul Aplicației 24Pay

5.5. Serviciu plata bilet în sălile partenere Sanopass

Prin intermediul acestui serviciu utilizatorul poate avea acces la sălile fitness partenere Sanopass din întreaga țară, prin parcurgerea următorilor pași:

accesează în cadrul aplicației 24Pay Servicii, categoria Utile, secțiunea Sanopass
scanează codul QR amplasat în sălile Sanopass partenere
aplicația 24pay emite biletul de acces
utilizatorul confirma plata in meniul Portofel/Tranzacții utilizatorul va regăsi confirmarea achiziției.

5.6. Serviciu de plată a biletelor în sălile partenere ESX

Prin intermediul acestui serviciu, utilizatorul beneficiază de acces în sălile de fitness partenere ESX din întreaga țară, urmând pașii de mai jos:

Din meniul „Servicii”, se accesează categoria „Fitness”, subcategoria „ESX”.
La recepția sălii partenere, utilizatorul scanează codul QR afișat.
După scanare, vor fi afișate produsele disponibile pentru achiziție.
După selectarea produsului dorit, utilizatorul este redirecționat către ecranul „Sumar de plată”, unde poate finaliza tranzacția.

Accesul în sală:

Pentru sălile dotate cu turnicheți: După confirmarea plății, se emite un cod QR pentru acces. Acest cod este disponibil în secțiunea „Portofel” din aplicație și va fi scanat la intrarea în sală.
Pentru sălile fără turnicheți: Nu se va emite un cod QR. Detaliile tranzacției vor fi disponibile în secțiunea „Tranzacții” din aplicație.

5.7. Serviciul Plată Facturi

5.7.1. Utilizatorul accesează aplicația 24Pay și servicii, categoria “Plăți”, secțiunea „Plată Facturi”

5.7.2.Se alege opțiunea “Plătește o factura” disponibilă în meniul de Furnizori, sau, după caz se procedează la scanarea facturii

5.7.3. Din meniul care se deschide, Utilizatorul poate alege una dintre cele 4 opțiuni de inițiere a efectuării plății facturilor, respectiv:

1."Scanează o factură" (Folosind camera telefonului)

2."Introdu datele manual" (Poți porni de la un cod de client)

3."Importă factura" (Deschizi factura cu aplicația 24pay)

4."Pornind de la furnizor" (Selectezi furnizorul și parcurgi pașii de pe ecran)

Utilizatorul are posibilitatea de salvare a facturilor pentru efectuarea de plăți ulterioare. În cazul anumitor furnizori de utilități este disponibilă interogarea online a soldului care se va actualiza și în cadrul Aplicației 24Pay.

5.8. Serviciul Încărcare Internațională

5.8.1. Serviciul se referă la posibilitatea de încărcare internațională a cartelelor telefonice de tipul prepay. Țările disponibile pentru reîncarcare sunt următoarele : Spania, Italia, Turcia, Ucraina, Republica Moldova, Nepal, Sri Lanka

5.8.2. Utilizatorul accesează secțiunea « Încărcare Internațională ».

5.8.3. Se introduce numărul de telefon internațional pentru care se dorește reîncărcarea.

5.8.4.În cazul în care au fost identificați mai mulți operatori, Utilizatorul va selecta manual din lista afișată operatorul dorit.

5.8.5. Se afișează lista de produse disponibile pentru operatorul selectat iar Utilizatorul selectează produsul dorit.

După finalizarea achiziției, pentru numărul de telefon internațional introdus, se va realiza încărcarea contravalorii produsului selectat, iar informațiile referitoare la tranzacție se regăsesc în secțiunea de « Tranzacții » din Aplicația 24pay.

5.8.6. IMPORTANT: Furnizorul acestui tip de serviciu nu permite anularea pentru tranzacțiile ce reprezintă încărcarea internaționala a acestor tipuri de cartele.

5.9.SIM

5.9.1.Din servicii, categoria “PrePay” -> subcategoria “ e-SIM” se selectează țara, se alege opțiunea dorită și ulterior utilizatorul va fi redirecționat către sumarul de plată unde este necesar să introducă adresa de e-mail pentru a putea continua achiziția, se selectează butonul “Plătește” pentru a finaliza tranzacția. După finalizarea plătii, detaliile tranzacției se regăsesc în secțiunea “Tranzacții“ de unde se pot descărca codul QR și instrucțiunile de instalare.

Utilizatorul primește si pe e-mail instrucțiuni pentru activare.

Utilizatorul poate solicita anularea tranzacției doar în cazul în care e-simul nu a fost instalat.

5.10. Monedă Electronică (E-money)

5.10.1. Serviciul E-Money permite utilizatorilor să achiziționeze vouchere cu valori prestabilite .Se pot colecta următoarele informații: numele, adresa email, număr de telefon, adresa IP si teritoriu

5.10.2. Din Servicii, secțiunea “Plăți", se selectează categoria E-Money, iar din produsele disponibile, se va selecta opțiunea dorită, utilizatorul va fi redirecționat către sumarul de plată.

5.10.3. După efectuarea plății, detaliile tranzacției se vor regăsi în secțiunea "Portofel" și "Tranzacții" al Aplicației 24pay.

5.10.4. În scopul asigurării unui cadru sigur de utilizare a serviciului și al prevenirii utilizării abuzive sau frauduloase a platformei, Furnizorul instituie un prag maxim de tranzacționare de 5.000 RON per Utilizator, per 24 de ore. În cazul în care valoarea totală a tranzacțiilor efectuate de către un Utilizator într-un interval de 24 de ore depășește pragul de 5.000 RON, Furnizorul își rezervă dreptul de a restricționa temporar accesul la funcționalitățile de tranzacționare pentru o perioadă de maximum 24 de ore, începând de la momentul în care limita a fost atinsă sau depășită. Această măsură are caracter preventiv și nu presupune o sancțiune, ci o acțiune de securitate aplicabilă în mod automat pentru toți Utilizatorii, indiferent de istoricul lor de utilizare sau bonitate.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acest prag și/sau durata restricției.

5.11. Gaming

5.11.1. Din Servicii, secțiunea "Plăți", se selectează categoria "Gaming", din produsele disponibile, se selectează produsul dorit și ulterior utilizatorul va fi redirecționat către sumarul de plată.

5.11.2. După efectuarea plății, detaliile tranzacției se regăsesc în secțiunea Portofel și Tranzacții al Aplicației 24pay.

5.12.Serviciul Bilete de Avion

5.12.1.Utilizatorul accesează Aplicația 24pay, din Servicii, categoria Transport, secțiunea "Bilete de avion" și parcurge următorii pași:

Utilizatorul introduce informațiile necesare în vederea obținerii cotațiilor de zbor (plecare/sosire; pasageri; date plecare/sosire zbor direct; date flexible)

Utilizatorul selectează din lista de zboruri opțiunea pe care o dorește și îi sunt afișate „Detaliile Zborului”, inclusiv documentele Reguli și informații de zbor general valabile

Utilizatorul introduce datele și informațiile despre pasageri precum si datele de facturare (nume, prenume; sexul/apelativul; dată naștere; C.I./Pașaport; adresa de email; adresa: țara, oraș, strada, nr, cod postal

Dacă informațiile sunt stocate în secțiunea "My Account", acestea vor fi pre-completate. In cazul in care nu sunt stocate, aceste date vor fi sunt introduse manual de către Utilizator.

În ecranul “Sumar de plată” vor fi afișate: suma de plată, detaliile zborului iar utilizator trebuie sa bifeze acord cu condițiile generale despre bilete de avion pentru efectuarea plății.

5.12.2.După efectuarea plații, biletul și factura aferentă se transmit Utilizatorului, prin mesaj email. Respectivele documente sunt încărcate/disponibile și în secțiunea “Portofel” din cadrul Aplicației 24pay.

5.11.3.După emiterea biletului de avion, acesta nu se mai poate anula. În cazul în care sunt necesare modificări ale acestuia, Utilizatorul va fi redirecționat către partenerul Accent Travel care gestionează comenzile de bilete achitate.

5.13. Serviciul Rovinieta

5.13.1.Utilizatorul accesează Aplicația 24pay, din servicii selectează secțiunea "RCA & taxe auto" și "Rovinietă" și parcurge următorii pași de achiziție:

Se deschide ecranul "Rovinietă", în care se alege Tipul autovehiculului și Data Începerii Valabilității

În următorii pași se selectează Perioada de valabilitate: 1 zi/10 zile /30 zile /60 zile /12 luni, Semnul de stat, datele de identificare ale autovehiculului (nr. Înmatriculare și serie șasiu)

Utilizatorul are posibilitatea de a alege următoarele extraopțiuni: Asistență rutieră, Alerta SMS, Recuperare permis

Se completează apoi: Detalii client (Email, Nume Prenume, Telefon) si Adresa de facturare

În cazul în care se alege secțiunea de Persoana juridică, Utilizatorul completează informațiile despre firmă (cod unic de înregistrare CUI și Denumire firmă)

Utilizatorul acceptă prin bifare "Termenii și Condiții", precum și "Politica de protecție a datelor cu caracter Personal" prin accesarea linkurilor https://www.roviniete.ro/ro/info/termeni-si-conditii și

https://www.roviniete.ro/ro/info/protectia-datelor

După accesarea butonului "Plasează comanda", Utilizatorul efectuează plata sumei aferente rovinietei. Rovinieta se va trimite pe adresa de e-mail completată de Utilizator dar va fi disponibilă și în secțiunea "Portofel"

5.13.2. Pașii descriși anterior se aplică și în cazul Serviciului Huvinietă și Taxa Pod care sunt disponibile în secțiunea "RCA & taxe auto"

IMPORTANT : După emiterea Rovinietei/Huvinietei/Taxa Pod acestea nu pot fi anulate.

5.14. Serviciul Recuperare Permis Auto

5.14.1. Este un serviciu prin care Utilizatorul beneficiază de asistență juridică prin intermediul website-ului FărăGrijă.ro în vederea recuperării permisului de conducere în cazul suspendării acestuia, în urma parcurgerii următorilor pași:

Din Servicii, categoria, "RCA & taxe Auto", Utilizatorul selectează serviciul "Recuperare permis"

Se introduce CNP persoanei asigurate, se selectează data de început a asigurării și se bifează acordul cu care conține Termenii și condițiile de Recuperare permis

Se completează câmpurile pentru detalii client (Email, Nume Prenume, Telefon) și adresa de facturare (Țara, Județ, Oraș, Strada, Număr - pentru persoana fizică și Țara, Cod fiscal – pentru persoana juridică) și se bifează acceptul care conține "Termeni și condiții & politica de protecție a datelor cu caracter personal"

După plasarea comenzii, Utilizatorul este redirecționat în ecranul de plată pentru efectuarea plății.

Utilizatorul va primi un email cu confirmarea achiziției și factura aferentă serviciului achiziționat, pe care o va regăsi și în secțiunea Tranzacții a aplicației

5.15. Serviciul Scala Asigurare Personală

5.15.1. Este un serviciu prin care Utilizatorul beneficiază de Asigurarea Protecție Personală Accident Auto prin care oferă familiei sprijin financiar, în situația unui accident auto soldat cu decesul asiguratului, în urma parcurgerii următorilor pași:

Din Aplicatia24pay, Servicii, categoria Utile -> Asigurări & Pensii, subcategoria "Centura de protecție NN".

Se bifează secțiunea prin care utilizatorul își dă acordul că dorește protecție financiară pentru familia sa, în caz de accident auto soldat cu deces

Se alege pachetul dorit: "Standard" sau "Premium"

Se introduce CNP-ul asiguratului și se bifează acordurile cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal precum și acordul de renunțare la consultanță prin care se acceptă faptul că nu se va evalua în ce măsură contractul de asigurare, pe care urmează să îl încheie, corespunde cerinţelor şi necesităților sale

Se selectează data începerii poliței de asigurare

Se acceptă “Termeni și Condiții de utilizare a website-ului www.roviniete.ro” în vederea achiziției de asigurări

Se completează câmpurile pentru detalii client (Email, Nume, Prenume, Telefon) și adresa de facturare (Țara, Județ, Oraș, Strada, Număr - pentru persoana fizică și Țara, Cod fiscal – pentru persoana juridică) și se bifează acceptul cu privire la Termeni și Condiții & Politica de protecție a datelor cu caracter personal

După plasarea comenzii, Utilizatorul este redirecționat în ecranul de efectuare a plății

Utilizatorul va primi un email cu polița de asigurare, pe care o va regăsi și în secțiunea “Tranzacții” a Aplicației 24pay

5.16. Taxe auto

Utilizatorul poate face plata prin aplicația 24pay pentru următoarele servicii Permis de conducere, Certificat de înmatriculare, Autorizație provizorie.

in servicii, categoria "RCA&Taxe auto" -> subcategoria "Taxe auto" se selectează produsul dorit (Permis de conducere, Certificat de înmatriculare, Autorizație provizorie)

Se percepe un comision în valoare de 3RON, conform pașilor afișați în aplicație pentru plata acestor produse

5.17. Istoric Auto

Din servicii, categoria "RCA & taxe auto", se selectează subcategoria "Istoric Auto"

Utilizatorul va fi redirecționat în ecranul în care se verifică în baza seriei de șasiu dacă are evenimente (DAUNE) în baza de date.

În următorul ecran, utilizatorul va fi informat daca autovehiculul a fost identificat sau nu cu istoric de daune, de unde poate selecta unul din produsele disponibile (Raport Istoric Rar, Raport De Evaluare, Raport Istoric Daune)

După selectarea produsului utilizatorul va fi redirecționat în Sumarul de plată unde se vor introduce următoarele date, fiind câmpuri obligatoriu de completat în funcție de produsul selectat (Email, Data primei înmatriculări, Număr kilometraj la bord) și se bifează acceptul care conține “Termeni și condiții”.

După finalizare tranzacției utilizatorul poate descărca din secțiunea Tranzacții rapoartele achiziționate în termen de 30 de zile.

IMPORTANT: După emiterea rapoartelor acestea nu pot fi anulate.

Am luat la cunoștință ca aidaune.ro si partenerii acestuia nu au nicio răspundere cu privire la conținutul datelor accesate prin folosirea site ului sau modul in care acestea sunt folosite si nu pot fi ținuți răspunzători pentru niciun fel de daune (conform Termenilor și Condițiilor).

5.18. Faragrija.ro

Oferă posibilitatea de achiziție de asigurări pentru daune, în caz de accident

Din servicii, categoria "Asigurări & Pensii" se selectează din secțiunea "FaraGrija”" unul dintre cele 3 produse/abonamente disponibile (Asigurare Basic, Standard, Premium)

Utilizatorul este redirecționat către iframe-ul Partenerului/Furnizorului în care completează datele necesare: Detalii de facturare și Detalii autovehicul

5.19. Ipensii

Din servicii, Categoria “Asigurări & Pensii” utilizatorul este redirecționat către platforma iPensii în care va urma fluxul de onboarding pentru aderarea la un fond de pensie private

Tot fluxul se realizează exclusiv în platforma ipensii

5.20.Senflua Asigurare călătorie

Din servicii, categoria "Asigurări & Pensii" se va selecta -> subcategoria "Asigurare de Calatorie” ulterior utilizatorul va fi redirecționat către platforma Senflua - Asigurare de călătorie unde va introduce detalii călătorie, ulterior se alege oferta de asigurare, în următorul ecran se completează datele persoanei asigurate, ulterior se va completa datele de facturare și utilizatorul va fi redirecționat către sumarul de plata în aplicația 24Pay. Detaliile tranzacției se regăsesc în secțiunea Portofel și Istoric tranzacții.

5.21. Senflua – Asigurare locuință & Asigurare facultativă

Din serviciile din categoria „Asigurări & Pensii” se va selecta subcategoria „Asigurare de locuință”, ulterior utilizatorul va fi redirecționat către platforma Senflua, unde va parcurge următorii pași:

Se alege tipul de locuință.
Se completează detaliile locuinței și contribuția personală.
Se completează datele de contact și facturare.
Utilizatorul va fi redirecționat în ecranul „Sumar de plată”, iar pentru a finaliza achiziția se apasă pe butonul „Plătește”.
După procesarea plății, detaliile tranzacției sunt disponibile în secțiunea „Tranzacții” din aplicație.

5.22. Donații

Din servicii, categoria "Utile" -> subcategoria "Donatii" se selecteaza Asociatia "Daruieste viață" -> se va selecta suma dorita pentru donare, iar in urmatorul ecran se va introduce urmatoarele date: Nume, Prenume, CNP, Email. Ulterior utilizatorul va fi redirectionat catre sumarul de plata.

Dupa efectuarea platii, detaliile tranzacției se regăsesc în secțiunea Portofel și Tranzacții al Aplicației 24pay.

Nota: in cadrul acestui serviciu, pentru achizitia serviciului, Aplicatia 24pay va solicita completarea urmatoarelor informatii cu caracter personal : nume, CNP, adresa email (optional). Pentru mai multe detalii, va rugam sa consultati Capitol 7- Prelucrarea datelor cu caracter personal.

5.23. Donații Mărturie pe viață

Din servicii, categoria "Utile" -> subcategoria "Donatii" se selecteaza produsul dorit, iar în următorul ecran se vor introduce următoarele date: Nume, Prenume, CNP, Email si numarul de certificate. Utilizatorul va redirectionat ulterior in sumarul de plata, dupa achizitie va fi contactat de catre un operator al Marturie pe viata pentru stabilirea detaliilor referitoare la comanda efectuata.

Dupa efectuarea platii, detaliile tranzactie se regasesc in sectiunea Portofel si Tranzactii

5.24. Carduri Cadou

Din servicii, categoria "Utile" se va selecta subcategoria "Carduri Cadou"

Ulterior se va afișa lista produselor disponibile aferent furnizorilor: Kaufland, OMV, Carrefour și Petrom

După selectare produsului utilizatorul va fi redirectionat în ecranul Sumar de plată în care va selecta butonul “Plătește” pentru a finaliza tranzacția

După efectuarea plății, detaliile tranzacției sunt disponibile în secțiunea Tranzacții

6. Alte Informații Referitoare la Efectuarea Tranzacțiilor. Condiții privind Anularea Plăților

6.1. PTP Online poate refuza o comandă de achiziționare a unor Servicii prin intermediul Aplicației 24pay, în urma unei notificări prealabile adresate Utilizatorului, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune de la cealalta parte, pentru următoarele situații:

a) eșuarea / invalidarea Tranzacției prin intermediul Aplicației 24pay;

b) neacceptarea de catre banca partenera a cardului Utilizatorului / a Tranzacției;

c) date de plată incomplete sau incorecte ale Utilizatorului;

d) activitatea Utilizatorului poate produce daune PTP Online și/sau partenerilor acestuia;

e) solicitări de servicii consecutive eșuate;

f) nerespectarea oricărei prevederi din cadrul prezentelor Condiții generale privind furnizarea Aplicației 24pay;

g) în cazul în care Utilizatorul nu garantează că modul de plată este valid și că nu este obținut printr-o metodă frauduloasă sau există suspiciuni cu privire la modalitatea de plată.

h) alte motive obiective.

6.2. Pentru a utiliza anumite servicii prestate prin intermediul Aplicației 24pay, Utilizatorul trebuie să scaneze Codul QR sau să citească tag-ul NFC aferent Serviciului pe care dorește să îl achiziționeze. După scanare se vor afișa detaliile aferente Serviciului achiziționat (suma/Serviciu/valabilitate), iar Utilizatorul va confirma sau nu achiziția. După confirmare, contului Utilizatorului asociat cardului bancar înrolat va fi debitat cu suma aferenta Serviciului achiziționat.

6.3 Aplicația va continua să ruleze până la momentul în care Utilizatorul se deconectează din Contul de Utilizator. În cazul în care Utilizatorul nu realizează această operațiune, este răspunzător pentru orice Tranzacție nedorită.

6.4. Funcționarea Aplicației este condiționată de o conexiune la internet (WIFI sau date mobile) a telefonului și de existența a cel puțin 5% baterie încărcată. PTP Online nu va fi răspunzătoare pentru imposibilitatea Utilizatorilor de dovedire a plăților aferente Tranzacțiilor prin intermediul Aplicației 24pay, urmare faptului că terminalul Utilizatorului nu are acces la internet sau nu are bateria încărcată suficient. În vederea utilizării Aplicației 24pay, Utilizatorul confirmă că are acces la date mobile (via internet) prin abonament sau cartelă, care îi permite un transfer de date de cel puțin 256 kb/sec. PTP Online nu va fi ținut răspunzătoare și nu va despăgubi Utilizatorii pentru niciun cost legat de serviciul de internet utilizat în scopul accesării Aplicației24pay.

6.5. Prețul serviciilor și produselor furnizate prin intermediul Aplicației 24pay include TVA în cota legală aplicabilă la data efectuării Tranzactiei.

6.6.Beneficiarul plăților aferente Tranzacțiilor este furnizorul serviciilor sau produselor achiziționate prin intermediul Aplicației 24pay, PTP ONLINE fiind doar un mandatar care facilitează accesul la serviciile oferite de partenerii acestuia. PTP Online nu răspunde pentru funcționalitatea și calitatea serviciilor și produselor plătite de către Utilizator prin intermediul Aplicației 24 Pay. Utilizatorul are obligația de a se informa cu privire la caracteristicile serviciilor și produselor ce urmează a fi achiziționate prin Aplicația 24pay. PTP Online va furniza către Utilizatori informații cu privire la caracteristicile serviciilor și produselor ce pot fi achiziționate prin Aplicație, conform instrucțiunilor Furnizorilor.

6.7. Pentru toate anulările de plată, Utilizatorul va solicita în scris, utilizând adresa de e-mail contact@24pay.ro , anularea plății, furnizând, în mod obligatoriu, următoarele informații:

Nume și prenume Utilizator
Număr de telefon
Data Tranzacției, inclusiv ora
Număr identificare Tranzacție
Valoare Tranzacție
Destinatar sumă plătită

6.8. În cazul autorizării anulării Tranzacțiilor, plata va fi restituită Utilizatorului de către PTP Online, într-un termen comunicat Utilizatorului, estimat în funcție de furnizorii de servicii/partenerii contractuali ai PTP Online. În cazul anulărilor, Costurile Tranzacției, nu se pot restitui.

6.9. Instrucțiunile Autorizate transmise de către Utilizator în vederea executării Tranzacțiilor prin intermediul Aplicației 24pay în zilele lucrătoare, înainte de ora limita de primire a instrucțiunilor Utilizatorului (Cut-off-time), se consideră primite de către PTP Online în aceeași zi. Dacă însa Instrucțiunile Autorizate sunt transmise după ora limită de primire în vederea executării (după cut-of-time) sau într-o zi nelucrătoare, se consideră că sunt primite de către PTP Online în următoarea Zi lucrătoare. Plata aferentă Tranzacției se consideră efectuată în momentul confirmării acesteia.

6.10. Accesul Utilizatorului în Aplicația 24pay se face cu aplicarea procedurii de Autentificare strictă a Utilizatorilor, prin utilizarea Elementelor de Securitate corespunzătoare, astfel cum acestea sunt indicate în prezentul document.

6.11. Utilizatorul este responsabil în cazul în care va divulga Codul PIN sau Codul de Tranzacție către o terță persoană. PTP Online nu va răspunde și nu va fi obligată la plata de despăgubiri către Utilizator în cazul divulgării Codului PIN sau Codului de Tranzacție către o terță persoană.

6.12. Alte acțiuni posibile pentru utilizator în Aplicația 24pay:

Transmiterea de solicitări sau întrebări scrise către reprezentanții PTP Online;
Setarea metodei de securizare a plăților – Codul PIN sau sistemul biometric al telefonului (amprentă digitală sau identificare facială);
Configurarea tipului de notificări pe care dorește să le primească din partea Aplicației;
Modificarea/Actualizarea numarului de telefon
Setarea tranzacțiilor favorite
Deconectarea din Aplicația 24pay.

6.13.În cazul Serviciului Transport Interurban, sunt disponibile opțiunile de Anulare sau Reprogramarea călătoriei, în următoarele condiții: Cu excepția în care Termenii și condițiile de călătorie, specifici traseului sau tarifului ales, impun alte reguli, Utilizatorul poate solicita anularea sau modificarea Confirmărilor primite în următoarele condiții:

a. Reprogramarea călătoriei poate fi solicitată cu cel puțin 24 de ore înainte de data călătoriei, dar nu mai târziu de împlinirea a 30 de zile de la data Confirmării comenzii. Reprogramarea solicitată în aceste condiții va fi obținută fără costuri suplimentare în limita locurilor disponibile la momentul solicitării.

b. Anularea călătoriei poate fi solicitată cu cel puțin 48 de ore înainte de data călătoriei, dar nu mai târziu de împlinirea a 30 de zile de la data Confirmării comenzii. Anularea solicitată în aceste condiții va determina restituirea contravalorii Biletului sau Voucherului de călătorie. Restituirea se va face prin rambursarea sumei pe card-ul cu care s-a efectuat plata.

c. Solicitările de reprogramare și anulare se fac exclusiv la adresele de email: rezervari@BILETERIA.ro sau my@bileteria.ro

d. Anularea solicitată în aceste condiții va determina restituirea contravalorii Biletului sau Voucherului de călătorie.

Pentru termenii si condițiile de utilizare Bileteria, mai multe detalii se regăsesc în site-ul Bileteria: https://www.bileteria.ro/Termeni

7.Prelucrarea datelor cu caracter personal

7.1. Definiții

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) – GDPR, următoarele noțiuni înseamnă:

date cu caracter personal – orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoană vizată”).

persoană fizică identificabilă – persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi : nume, număr de identificare, date de localizare, identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.

7.2. Scopurile prelucrării

1.PTP Online poate prelucra datele cu caracter personal în scopul executării prezentului contract, sau în scopul unui interes legitim, respectiv prevenirea fraudelor sau pentru a asigura securitatea rețelei și a informațiilor în sistemele informatice ale PTP Online. În acest sens, în conformitate cu Art.13 GDPR, în baza prezentelor Condiții Generale, următoarele informații se furnizează clienților (persoanelor vizate): identitatea și datele de contact ale PTP Online SRL – București, Piața Charles de Gaulle nr.15, etaj 4, biroul 3, CUI: RO 33681600, număr înmatriculare la Registrul Comerțului: J40/11776/2014, contact: office@24pay.ro, tel. 0721.102.424.

2.PTP Online poate prelucra date cu caracter personal pentru îmbunătățirea serviciilor, securitate, prevenirea utilizării abuzive și necorespunzătoare a serviciilor, gestiunea incidentelor, cercetare și analiză, relația cu autoritățile, soluționarea disputelor și litigii, fuziuni și achiziții, conformarea cu cerințele de reglementare și legale specifice.

3.Asigurarea accesului persoanei vizate (Utilizatorul – utilizator al Aplicației 24pay) la serviciile de plată oferite de către PTP Online.

4.Îndeplinirea obligațiilor contractuale în relație cu Institutiile Financiare/Procesatorii de Plăți care respectă legislația în vigoare în domeniu și cu care PTP Online are acorduri incheiate in calitate de furnizori de servicii oferite in cadrul aplicatiei 24pay, sau care, dupa caz asigura prelucrarea tranzacțiilor în Aplicația 24pay

5.Validarea plăților sau după caz întreprinderea măsurilor aferente solicitărilor de anulare a unor Tranzacții inițiate de către Utilizator prin intermediul Aplicației 24pay.

6.Informarea de către PTP Online a persoanei vizate (Utilizatorul) privind modificări survenite în cadrul modului de operare al Aplicației

7.3. Tipurile de date prelucrate si categoriile de persoane vizate

Tipurile de date cu caracter personal pe care PTP Online le poate prelucra – oricare din următoarele elemente: nr. de telefon, detalii financiare parțiale aferente cardurilor bancare (ultimele 4 cifre), sumele de plată, data și ora unei Tranzacții, adresa de e-mail, cod Utilizator, cod abonat, număr contract, cod numeric personal, număr legitimație de student. În cazul unor sesizări și reclamații pot fi prelucrate: Numele și prenumele, domiciliul, adresa de e-mail, număr de înmatriculare. Aceste date personale pe care PTP Online le poate prelucra, procesa sau după caz, stoca sau transfera către Furnizorii respectivelor servicii sunt, în principal, datele de identificare ale Utilizatorului care utilizează Aplicația 24pay.

Colectarea datelor cu caracter personal se realizează direct de la Utilizator, atunci când acesta descarcă Aplicația 24pay dedicată și își creează cont în cadrul acesteia, precum și la momentul utilizării acesteia pentru serviciile de plată online, sau în cazul eventualelor sesizări transmise, la momentul transmiterii respectivei solicitări către PTP Online.

Prin intermediul Aplicației 24pay nu se prelucrează date biometrice.

Categoriile de persoane vizate: (i) clientii furnizorilor de servicii si produse disponibile in cadrul aplicatiei 24Pay (ii) reprezentantii legali si partenerilor cu care PTP Online (proprietarul aplicatiei 24Pay) are încheiate contracte cadru pentru oferirea serviciilor si produselor oferite in cadrul aplicatiei 24Pay (iii) personalul responsabil cu executarea si monitorizarea contractelor încheiate intre PTP Online si partenerii acesteia (iv) reprezentanti ai institutiilor – in cazul in care sunt solicitate informatii referitoare la activitatea si operatiunile efectuate de catre PTP Online prin intermediul aplicatiei 24Pay

7.4. Temeiul juridic al prelucrării datelor cu caracter personal – în conformitate cu Art. 6 GDPR:

1.Prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract;

2.Prelucrarea este necesară în vederea îndeplinirii unei obligaţii legale care îi revine operatorului – respectarea legislației privind gestionarea evidentelor financiar-contabile sau cu privire la măsuri de informare ale consumatorilor;

3.Prelucrarea este necesară în scopul unui interes legitim, respectiv pentru prevenirea fraudelor sau pentru a asigura securitatea rețelei și a informațiilor în sistemele informatice, precum și pentru a oferi Clienților o experiență optimă, comunicându-le informații comerciale în funcție de categoriile de interese și preferințe ale acestora. În acest scop, PTP Online poate analiza modul în care Clienții interacționează cu produsele și serviciile contractate. PTP Online realizează aceste analize pentru a înțelege mai bine activitatea și nevoile Clienților, cu scopul de a le oferi servicii/ produsele PTP Online sau ale partenerilor acesteia (în funcție de permisiunile acordate de Clienți) personalizate. Acest lucru se realizează de PTP Online în baza permisiunilor acordate de către Utilizator.

7.5. Consimțământul persoanei vizate

1.În cazul în care motivul legal este reprezentat de consimțământului persoanei vizate, acesta este solicitat de către PTP Online în cadrul Aplicației 24pay în mod explicit și distinct, față de alte acorduri sau notificări pentru activități de genul: abonarea pentru primirea unui buletin informativ, în cazul organizării unor concursuri cu premii, campanii de marketing, orice tipuri de programe de fidelizare sau diverse campanii de promovare a unor produse sau servicii, precum și publicitate online, adaptată intereselor persoanei vizate, prin intermediul cookie-urilor sau al altor tehnologii similare cu alte date pe care PTP Online le deține. Persoana vizată își poate retrage consimțământul acordat oricând, însă acesta nu se aplică retroactiv în ceea ce privește datele prelucrate anterior transmiterii solicitării de retragere a acestuia. Pentru retragerea consimțământului cu privire la prelucrarea de către PTP Online a datelor Utilizatorului, acesta din urmă are posibilitatea de a transmite un e-mail la adresa dpo@24pay.ro și office@24pay.ro sau poate contacta compania la adresa PTP Online SRL: București, sector 1, Piața Charles de Gaulle nr.15, etaj 4, biroul 3. În cazul informărilor de marketing, persoana vizată își poate gestiona consimțământul accesând secțiunea Setări-Legal--Politica de Marketing din cadrul Aplicației 24pay.

7.6. Categoriile de destinatari ai datelor cu caracter personal :

Partenerii PTP Online (Furnizorii serviciilor existente în cadrul Aplicației 24pay) pentru care acesta procesează plățile respective: companii furnizare utilități, servicii de transport, servicii de parcare, telecomunicații, instituții bancare, instituții financiare nebancare, autorități guvernamentale, alți furnizori de servicii ;

Afiliații PTP Online ;
Entitățile care prestează serviciile de procesare a plăților din cadrul Aplicației 24pay ;
Entități angajate să presteze servicii pentru, sau pe seama PTP Online, sau a Grupului PayPoint, precum furnizori de servicii software/hardware și asistență IT;
Entități care gestionează sau participă la sistemele de prevenire a fraudelor ;

Autorități publice și de reglementare, organisme guvernamentale, instanțele de judecată – dacă este necesar (inclusiv dacă legea impune) ori, după caz, o terță entitate sau organizație – dacă o atare dezvăluire este necesară pentru respectarea oricăror prevederi legale aplicabile, sau a altor cerințe legale sau de reglementare. În unele situații, PTP Online are obligația legală de a dezvălui informațiile dvs. (de exemplu, în baza unui ordin judecătoresc sau la cererea unui organism de reglementare, inclusiv către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) ;

Instituții guvernamentale, după caz, în scopul respectării cerințelor legale.

7.7. Perioada pentru care sunt stocate datele cu caracter personal și drepturile persoanelor vizate

În cazul datelor cu caracter personal aferente Tranzacțiilor – acestea sunt stocate pe perioada în care persoana fizică are calitatea de Utilizator și sunt anonimizate după ștergerea contului de Utilizator, cu excepția datelor înregistrate în evidențele financiar-contabile, în conformitate cu cerințele legale în vigoare.

În situația datelor colectate în cazul plăților efectuate de către consumatori, aferente facturilor emise de către furnizorii de utilități, telecomunicații, acestea sunt păstrate conform instrucțiunilor primite de PTP Online de la operatori (furnizorii de utilități, telecomunicații etc), în scopul exclusiv de a justifica către consumatori plățile efectuate.

Evidențele reclamațiilor sunt stocate pe o perioadă egală cu termenul de prescripție (începând cu data ultimului răspuns la respectiva reclamație), cu excepția cazului în care se aplică o perioadă mai lungă din motive comerciale întemeiate sau dacă aceasta este reglementată printr-o prevedere legală specifică. După expirarea acestei perioade, datele cu caracter personal vor fi distruse, șterse sau anonimizate în mod ireversibil (după caz).

Datele de contact înregistrate în baza de date de marketing a PTP Online sunt stocate până la exercitarea de către utilizator a dreptului de obiecție sau până la retragerea consimțământului cu privire la furnizarea de informații referitoare la activitățile de marketing derulate prin intermediul Aplicației 24pay, prin transmiterea unui email la dpo@24pay.ro sau accesând secțiunea Setari-Legal-Politica de Marketing din cadrul Aplicației 24pay.

Pentru facilitatea accesului în cadrul Aplicației 24pay, acordurile inițiale obținute din partea Utilizatorilor în calitate de persoane vizate privind protecția datelor, precum și condițiile generale privind furnizarea Aplicației 24pay, se captează la crearea contului de către Utilizator și se stochează pe o durată de un an de la ștergerea definitivă de către Utilizator a contului acestuia, pentru a face dovada existenței și captării acestor informări.

Retragerea acordurilor menționate anterior, se realizează la ștergerea definitivă de către Utilizator a Contului de Utilizator din meniul Aplicației 24pay - “ Setări-Securitate-Șterge Cont” și ulterior accesarea opțiunii “Șterge Cont”. Simpla acțiune de deconectare a Utilizatorului din cadrul Aplicației 24pay nu implică ștergerea celor două acorduri menționate.

Atât PTP Online cât și ceilalți Operatori sau Împuterniciți ai acestuia care realizează operaționalizarea Aplicației 24pay, asigură persoanei vizate următoarele drepturi:

De a solicita Operatorului și/sau Împuternicitului acestuia, accesul la datele sale, de a dispune rectificarea sau ștergerea acestora sau restricționarea prelucrării sau a dreptului de a se opune prelucrării, precum şi a dreptului la portabilitatea datelor ;

De a depune o plângere în fața unei autorități de supraveghere – Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în București, Bulevardul General Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336.

În situația în care furnizarea datelor cu caracter personal reprezintă o obligație legală, nerespectarea de către persoana vizată a oferirii respectivelor informații către PTP Online, aceasta din urmă nu va putea fi în măsură să dea curs solicitării persoanelor vizate de a efectua respectiva operațiune/tranzacție; din acest considerent, o astfel de acțiune din partea PTP Online nu va putea fi considerată ca o încălcare a obligațiilor contractuale față de persoana vizată, acesta bazându-se pe legalitatea solicitării respectivelor informații.

În situația în care furnizarea datelor cu caracter personal reprezintă o obligație contractuală, nerespectarea de către persoana vizată a oferirii respectivelor informații, PTP Online, nu va putea efectua respectiva operațiune/Tranzacție; din acest considerent, o astfel de acțiune din partea PTP Online nu va putea fi considerată ca o încălcare a obligațiilor contractuale, față de persoana vizată.

În situația în care furnizarea datelor cu caracter personal condiționează încheierea unui contract în care persoana vizată este parte, iar aceasta refuză să ofere aceste informații, PTP Online se va afla în imposibilitatea de a putea să încheie respectivul contract.

7.8. Consimțământul cu privire la Politica de Marketing

7.8.1. Consimțământul acordat se referă la primirea de către utilizator a următoarelor tipuri de notificări :

informații, știri sau actualizări despre noi servicii, oferte promoționale, călătorii la preț redus sau călătorii gratuite sau orice alte oferte promoționale.

contactarea de către reprezentanții PTP Online și utilizarea datelor personale, inclusiv zona în care utilizatorul accesează Aplicația 24Pay pentru a i se oferi cele mai bune oferte și servicii personalizate în funcție de profilul și nevoile acestuia

informarea în legătură cu dezvoltări noi ale Aplicației 24Pay, în legătură cu orice noi locații în care serviciile din cadrul aplicației vor fi disponibile precum și în legătură cu introducerea unor servicii noi nedisponibile la momentul înregistrării contului de utilizator

beneficierea de noi produse și servicii oferite de către partenerii și colaboratorii PTP Online

informarea cu privire la utilizarea datelor cu caracter personal, inclusiv zona în care se utilizează serviciile Aplicației 24Pay, pentru a i se oferi utilizatorului cele mai bune produse și servicii inovative, adaptate nevoilor sale, construite împreună cu partenerii și colaboratorii Aplicației 24Pay sau proprii ale acestora

7.8.2. Acceptarea elementelor de mai sus, implică si acceptarea transferului către persoanele relevante din secțiunea respectivă, a unora sau tuturor datelor cu caracter personal colectate de către PTP Online SRL despre utilizator.

7.9. Transferuri internaționale de date

Este posibil ca PTP Online să transfere datele persoanelor vizate către țări din Spațiul Economic European (SEE), precum și din afara acestuia. SEE este format din țări din Uniunea Europeană, Elveția, Islanda, Liechtenstein și Norvegia. Se consideră că aceste țări au legi echivalente în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal.

Transferul în afara SEE poate avea loc dacă serverele PTP Online (respectiv, cele pe care PTP Online stochează datele) sau furnizorii și prestatorii PTP Online de servicii furnizează serviciile din afara SEE. Dacă PTP Online transferă datele Clienților cu caracter personal într-o țară care nu se află în SEE, PTP Online se va asigura că datele persoanelor vizate sunt protejate în mod corespunzător. În acest sens, PTP Online se va asigura că există un acord corespunzător cu privire la transferul de date, în conformitate cu clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Dacă se consideră că în țara respectivă nu există legi care sunt echivalente standardelor UE în materie de protecție a datelor, PTP Online va solicita respectivului terț încheierea unui acord care va reflecta aceste standarde. Dacă transferul nu va avea la bază un astfel de acord, PTP Online se va asigura că transferul are întotdeauna la bază un alt mecanism prevăzut de lege pentru a asigura protecția datelor cu caracter personal.

7.10. Alte informații privind protecția datelor cu caracter personal și politicile PTP Online puse la dispoziția persoanelor vizate

Pe lângă informațiile cu privire la protecția datelor cu caracter personal disponible în cadrul prezentul capitol, Utilizatorul ia cunoștință de faptul că PTP Online pune la dispoziția acestuia, prin existența pe website-ul PTP Online (www.24pay.ro), a următoarelor documente:

Politica PTP Online privind confidențialitatea prelucrării datelor cu caracter personal: Politica de confidențialitate PTP Online

2. Nota de informare privind datele cu caracter personal pe care PTP Online le poate deține sau prelucra: Notă de informare GDPR

3. Cerere de acces date cu caracter personal: Cerere de acces date cu caracter personal

8. Drepturile și obligațiile părților. Modificarea contractului

8.1. PTP Online

a) PTP Online își rezervă dreptul de a aduce modificări Condițiilor Generale de Furnizare a Aplicației 24 Pay și/sau caracteristicilor serviciului oferit. Modificările vor fi comunicate în Aplicație sau pe site-ul www.24pay.ro. Toate modificările vor fi considerate acceptate de către Utilizator, și vor intra în vigoare la data comunicării și vor prevala asupra prevederilor anterioare.

b) PTP Online informează Utilizatorul cu privire la specificațiile privind componentele hardware și software necesare utilizării Aplicației 24pay.

c) PTP Online asigura securitatea Tranzacțiilor prin criptarea mesajelor și prin recunoașterea automată a Utilizatorului după Elementele de Securitate stabilite.

d) PTP Online asigură executarea instrucțiunilor transmise electronic de către Utilizator, în conformitate cu reglementările legale în vigoare și cu procedurile interne ale PTP Online.

e) PTP Online își rezervă dreptul de a dezactiva opțiunea de autentificare cu Amprentă Digitală, în situația în care există suspiciuni privind securitatea tehnologiei de scanare amprentă, caz în care va informa Utilizatorul, fie înainte, fie după dezactivarea opțiunii.

f) PTP Online poate solicita Utilizatorului autentificarea cu Cod PIN, după un anumit număr de autentificări cu Amprenta Digitală, sau după un anumit interval de timp de la ultima utilizare a Codului PIN.

8.2. Utilizatorul

a) Utilizatorul solicită înregistrarea în Contul de Utilizator sau a Instrucțiunilor de plată transmise electronic, prin utilizarea Elementelor de Securitate.

b) Utilizatorul asigură componentele hardware și software necesare utilizării Aplicației 24pay, conform specificatiilor primite din partea PTP Online, precum și securitatea dispozitivului de pe care accesează Aplicația 24pay.

c) Utilizatorul își asumă întreaga responsabilitate pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor introduse precum și a Tranzacțiilor ordonate electronic.

d) Utilizatorul se obligă să informeze PTP Online de îndată, fără o întârziere nejustificată, dacă o persoană neautorizată a luat cunoștință de Elementele de Securitate sau acestea au fost pierdute, furate sau utilizate fără drept.

e) Utilizatorul se obligă să nu copieze, să vândă, să închirieze, să înstrăineze sub orice altă formă ori să permită utilizarea de către persoane neautorizate a Aplicației 24pay sau a Elementelor de Securitate.

f) Utilizatorul se obligă să păstreze confidențialitatea cu privire la Elementele de Securitate pe întreaga durată a Contractului (până la ștergerea contului din Aplicația 24pay).

g) Utilizatorul se obligă să comunice PTP Online, în modalitățile agreate, orice schimbare a datelor sale personale și/sau de contact, inclusiv schimbarea numărului de telefon mobil. Ulterior modificării, toate notificările PTP Online vor fi transmise la noile date de contact (inclusiv la noul număr de telefon mobil) comunicate PTP Online. În caz contrar, PTP Online nu va fi răspunzătoare pentru orice eventual prejudiciu cauzat Utilizatorului, iar comunicarea transmisă de PTP Online la datele de contact înregistrate în evidențele sale va fi considerată valabilă.

h)Utilizatorul are obligația sa depună la PTP Online autorizațiile/formularele/informațiile prevăzute de lege și/sau documentele originale în baza cărora se efectuează Tranzacțiile, în situația în care legislația în vigoare prevede această obligație sau în cazul în care PTP Online solicită acest lucru în mod expres, conform procedurilor sale interne. În aceste cazuri, în termen de maximum 10 zile calendaristice de la data primirii ordinului dat de Utilizator prin Aplicația 24pay, acesta are obligația să depună la PTP Online autorizațiile prevăzute de lege și/sau documentele originale, în baza cărora s-a efectuat Tranzacția. În cazul în care Utilizatorul nu respectă aceasta cerință, întreaga răspundere pentru executarea Tranzacției și riscurile aferente vor reveni Utilizatorului.

i) Utilizatorul are obligația să utilizeze Aplicația 24 Pay cu respectarea tuturor prevederilor prezentului Contract.

j) Utilizatorul declară că a fost informat cu privire la posibilitatea modificării de către PTP Online a valorii taxelor și comisioanelor percepute pentru Tranzacțiile efectuate prin Aplicația 24pay sau în legătură cu aceasta, atât în sensul majorării, cat și al diminuării, și înțelege că orice modificare îi va fi notificată pe pagina Aplicației 24pay și va fi accesibilă după introducerea de către Utilizator a elementelor de identificare.

9. Răspunderea părților

9.1. PTP Online nu este responsabilă pentru niciun fel de pagube decurgând din utilizarea neautorizată a Aplicației 24pay (fie că Elementele de Securitate primite de către Utilizator au fost pierdute, furate sau utilizate fără drept) sau în cazul în care Utilizatorul a acționat în mod fraudulos sau nu și-a respectat obligațiile contractuale referitoare la utilizarea Aplicației 24pay și păstrarea Elementelor de Securitate. Utilizatorul suportă toate pierderile, fără limită de sumă, legate de orice operațiuni neautorizate în Codul de Utilizator sau urmare a nerespectării uneia sau mai multor obligații care îi revin în temeiul prezentului Contract.

9.2. PTP Online nu poartă răspunderea pentru acuratețea informațiilor transmise PTP Online de către Utilizator sau de către orice terță persoană prin Aplicația 24pay și nici pentru verificarea modului de utilizare a Elementelor de Securitate, neavând obligația să verifice corectitudinea sau caracterul complet al unor astfel de informații sau condiții.

9.3. PTP Online nu poartă răspunderea pentru nicio pierdere și pentru niciun prejudiciu suferite de Utilizator, generate de cauzele specificate mai jos: (i) dacă Utilizatorul este împiedicat să acceseze în orice moment Aplicația 24pay de întreruperea sau defecțiunea sau întârzierile intervenite în serviciile de comunicație sau în legătură cu Aplicația 24pay, atunci cand acestea din urmă se datorează unui caz fortuit sau eveniment de forță majoră; (ii) când informațiile recepționate de către Utilizator prin Aplicația 24pay sunt incorecte, incomplete sau întârziate, ca rezultat al unei situații prevăzute la pct. 9.3. lit. (i) de mai sus; (iii) imposibilitatea utilizării serviciului în perioadele de mentenanță (revizie tehnică), care vor fi anunțate de către PTP Online.

9.4. PTP Online nu își asumă responsabilitatea pentru operațiunile care nu pot fi onorate din cauza lipsei de disponibilității sau insuficienței fondurilor în contul Utilizatorului, erorilor de completare, informațiilor eronate sau contradictorii transmise de Utilizator către PTP Online, ilegalității operațiunilor, întârzierii în transmiterea instrucțiunilor de către Utilizator către PTP Online, dispozițiilor executorii ale autorităților judiciare, organelor administrative, jurisdicționale, ale executorilor judecătorești sau bugetari sau ale oricăror autorități ale statului competente în acest sens.

9.5. Dacă din motive imputabile Utilizatorului, PTP Online va face cheltuieli sau va suferi pierderi care au legătură cu operațiunea pe care o execută în temeiul acestui Contract, acestea vor fi suportate de către Utilizator. În această situație, PTP Online este autorizată să recupereze suma respectivă de la Utilizator.

9.6. PTP Online nu este responsabilă pentru securitatea dispozitivelor (smartphone-uri/tablete) de pe care Utilizatorul accesează Aplicația 24pay și pentru niciun fel de pagube/pierderi decurgând din utilizarea Aplicației 24pay de pe smartphone-uri nesecurizate sau infectate cu viruși, smartphone-uri sau tablete cu modificări ce pot afecta securitatea dispozitivului și/sau infectate cu viruși.

9.7. Răspunderea PTP Online față de Utilizator este limitată la pagubele suferite de către acesta, care sunt o consecință directă și necesară a neexecutării vreunei obligații din partea PTP Online și numai atunci când acestea sunt cauzate cu intenție sau din culpa gravă de către PTP Online, cu încălcarea prezentului Contract. PTP Online nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate Utilizatorului dintr-o simplă imprudență sau neglijență.

9.8. Utilizatorul își asumă responsabilitatea cu privire la păstrarea și utilizarea Elementelor de Securitate, Codurilor PIN sau Codurilor de Tranzacție, securitatea dispozitivelor de pe care accesează Aplicației 24pay și va suporta toate pierderile și riscurile decurgând din divulgarea Elementelor de Securitate, Codurile PIN, Codurile de Tranzacție sau utilizarea de către terțe persoane a Aplicației 24pay, în condițiile prevăzute în prezentul Contract.

9.9. Utilizatorul ia la cunoștință și este de acord că divulgarea de către acesta - prin transmitere către terțe persoane fizice sau entități juridice, în format electronic, letric sau orice altă formă de tipul scanare, fotografiere - a Elementelor de Securitate, a Codurilor PIN, Codurile de Tranzacție aferente produselor de tipul E-money (vouchere de tipul prepaid) disponibile în cadrul Aplicației 24pay, se realizează exclusiv pe propria răspundere a Utilizatorului. PTP Online nu va returna sumele achitate de către Utilizator pentru achiziționarea acestor tipuri de produse, în situația în care Utilizatorul va înainta o astfel de solicitare către PTP Online, sau către instituțiile financiar-bancare partenere ale PTP Online, care asigură suportul în vederea decontării acestor tranzacții.

9.10. Utilizatorul cunoaște faptul că prestarea serviciilor ce fac obiectul prezentului contract depinde de terți-furnizori (telecomunicații, software, instituții bancare/de plată etc), iar PTP Online este exonerată de orice răspundere pentru întârzierile și neconformitățile cauzate urmare a acțiunilor sau omisiunilor terților.

9.11. PTP Online declară că nu garantează continuitatea serviciilor sau un anumit nivel al serviciilor ce fac obiectul prezentului Contract și este exonerată de răspundere în cazul unor întârzieri sau neconformități.

9.12. PTP Online va răspunde către Utilizator numai pentru prejudiciul provocat în mod direct acestuia.

10. Blocarea accesului la contul de utilizator din Aplicația 24pay

10.1. În cazul în care Utilizatorul își pierde Elementele de Securitate sau acestea îi sunt furate sau utilizate fără drept, sau acesta are cunoștință că datele cardului înregistrat în Aplicația 24pay au fost accesate fraudulos de către o terță persoană, Utilizatorul are obligația de a notifica PTP Online imediat ce a cunoscut aceasta împrejurare, fără o întârziere nejustificată, utilizând adresa de e-mail office@24pay.ro sau prin blocarea efectivă a accesului online conform art. 10.2 lit.b). Blocarea online poate fi făcută oricând, serviciul fiind disponibil 24 de ore din 24. 10.2.Blocarea efectivă a accesului online la Contul de Utilizator poate avea loc în următoarele cazuri:

a) Utilizatorul a informat PTP Online despre pierderea, furtul ori înstrăinarea Elementelor de Securitate, sau a cardului înregistrat de acesta în Aplicația 24pay. În acest caz, până la emiterea unor noi Elemente de Securitate, accesul Utilizatorului la contul/conturile sau/sale prin intermediul Aplicației 24pay este blocat.

b) PTP Online a restricționat accesul Utilizatorului la Contul de Utilizator Utilizator. În această situație, PTP Online va notifica Utilizatorul în această privință în același timp cu și prin modalitatea agreată pentru notificarea blocării contului/conturilor sale.

c) dacă există suspiciuni de utilizare frauduloasă/ neautorizată a Elementelor de Securitate.

d) dacă este necesar pentru protejarea Utilizatorului sau a PTP Online de posibile viitoare prejudicii.

e) Utilizatorul va contacta PTP Online în vederea deblocării accesului la Conturile de Utilizator în cel mai scurt timp posibil. Pentru cazurile prevăzute la art. 10.2 lit.c)-d) deblocarea accesului la cont se va realiza numai după încetarea cauzei care a condus la blocarea Contului de Utilizator.

10.3. PTP Online SRL își rezervă dreptul de a restricționa temporar sau permanent accesul Utilizatorului la funcțiile de tranzacționare ale aplicației, în cazul în care sunt identificate acțiuni, comportamente sau modele de utilizare considerate suspecte sau anormale.

Comportamentele suspecte pot include, fără a se limita la:

utilizarea neobișnuită a contului sau a funcționalităților aplicației,
accesarea serviciului de pe multiple dispozitive sau locații în mod simultan sau nejustificat,
tentative repetate de accesare cu date eronate,
transmiterea de informații false sau înșelătoare,
orice alte activități care ridică suspiciuni rezonabile privind intenția de a frauda, prejudicia sau eluda regulile aplicației, cazuri în care PTP Online SRL poate:
suspenda sau limita temporar accesul la cont,
bloca funcționalitățile de tranzacționare,
solicita informații sau documente suplimentare pentru verificarea identității Utilizatorului,
rezilia unilateral contractul, dacă suspiciunile se confirmă.

Măsurile menționate vor fi comunicate Utilizatorului, în măsura posibilităților, într-un termen rezonabil, fără a aduce atingere dreptului Furnizorului de a acționa prompt pentru protejarea securității sistemului și a celorlalți utilizatori.

11. Soluționarea sesizărilor primite de la Utilizatori în cadrul Aplicației 24pay

11.1. PTP ONLINE S.R.L. - în calitate de proprietar al Aplicației 24pay - pune la dispoziția clienților săi următoarele modalități de preluare și soluționare a sesizărilor (reclamațiilor) formulate de către aceștia:

Telefonic: serviciu disponibil zilnic, în intervalul orar 0800 – 2000 .

În afara intervalului orar menționat, vă rugăm să ne contactați prin email la adresele office@24pay.ro sau contact@24pay.ro

Acces direct: la sediul PTP ONLINE S.R.L. situat în București, Sector 1, Piața Charles de Gaulle nr.15, etaj 4, biroul 3.

Website (www.24pay.ro/): completând formularul disponibil în secțiunea www.24pay.ro/contact.

În cadrul aplicației mobile 24pay : meniul principal, zona „Setări” –> „Contact” –> „Trimite Feedback”, unde Utilizatorul/Clientul trebuie să completeze câmpurile existente.

Sesizările (cu excepția celor din aria prelucrării datelor cu caracter personal, pe care va rugăm să le transmiteți la adresa dpo@24pay.ro) vor fi înregistrate la data transmiterii lor și vor fi înaintate către departamentele responsabile din cadrul societății PTP ONLINE S.R.L. Reprezentanții acestor departamente vor asigura soluționarea acestora, în conformitate cu termenele contractuale și prevederile legale.

În funcție de complexitatea și necesitatea inițierii unor verificări care implică solicitarea și obținerea unor informații de la partenerii PTP ONLINE S.R.L., termenul de soluționare al sesizării este de 2 zile lucrătoare de la înregistrarea acesteia.

În cazul nesoluționării sesizării în termenul menționat anterior - din motive care implică inițierea unor investigații suplimentare, determinate de complexitatea sesizării - termenul de soluționare a sesizării este de 10 zile lucrătoare de la înregistrarea sesizării.

Clientul va fi informat referitor la prelungirea termenului de soluționare (până la intervalul menționat anterior de 10 zile lucrătoare), cel târziu la finalul celor 2 zile lucrătoare alocate sesizărilor care nu implică verificări din surse externe/de la parteneri ai PTP ONLINE S.R.L.

Rezultatul demersurilor efectuate va fi comunicat clientului prin intermediul datelor de contact comunicate (e-mail, telefon), prin același canal prin care acesta a inițiat sesizarea, precum și prin transmiterea unui email la adresa menționată de client în cadrul sesizării sau de la care a fost transmisă de acesta, sesizarea.

Cu excepția situațiilor aflate în afara controlului PTP ONLINE S.R.L., în situația în care termenul de răspuns nu este respectat, clientul poate solicita în scris despăgubiri, într-un termen de 10 zile lucrătoare de la expirarea termenului de răspuns pentru soluționarea reclamațiilor.

11.2. În măsura în care reclamația transmisă este justificată, vă rugăm sa aveți în vedere că despăgubirile vor fi acordate prin returnarea contravalorii produsului sau serviciului achiziționat, cu excepția următoarelor produse/servicii din cadrul aplicației 24pay: a)încărcare internațională; b)produse E-money&Gaming, în situația în care codul PIN al produsului a fost utilizat; c) licențe software; d)bilete de avion; e)RCA; f)Rovinieta: g) Huvinieta; h) Taxa pod; i)Recuperare permis; j)Parcare*; k)*Kddie Rides; l)*Fotolii masaj; m)FaraGrija; n)Centura de Protecție; o)Ipensii; p)Carduri Cadou; q)Istoric auto; r)Donații: produsele "Donație pentru Natură", "Mărturie Botez" și "Mărturie Nuntă".

*Pentru produsele/serviciile menționate mai sus la lit.j), lit.k) și lit.l), PTP ONLINE SRL, prin Aplicația 24pay, poate realiza returnarea contravalorii, cu condiția ca în situația acestor servicii, acestea sa nu fi fost începute ca și prestație.

11.3. Pentru produsele/serviciile menționate anterior nu se acordă despăgubiri, având în vedere condițiile și politice de comercializare a acestor produse, respectiv termeni impuși de către furnizorii acestor tipuri de produse/servicii. Vă rugăm să aveți în vedere că PTP ONLINE S.R.L., prin intermediul Aplicației 24pay este un intermediar al respectivelor servicii/produse și se supune politicilor de comercializare a respectivelor produse/servicii emise de către respectivii furnizori.

11.4. Totodată, vă rugăm să luați în considerare că PTP ONLINE S.R.L. nu acordă despăgubiri, în cazul produselor din categoria Monedă Electronică (E-money), în situația în care, la momentul achiziției, sau ulterior, în urma unor investigații efectuate de către PTP ONLINE S.R.L., sau de către furnizorii sau intermediarii acestor produse sau de către autorități, a rezultat că acestea sunt, sau au făcut obiectul unor tentative sau acțiuni de fraudă, înșelăciune sau orice alte activități care contravin legislației în vigoare.

11.5. Sesizările din aria protecției datelor cu caracter personal se soluționează în termen de o lună de la înregistrarea acestora; în situația în care există un volum semnificativ de sesizări și/sau răspunsul necesită o documentare extinsă, termenul de răspuns poate fi prelungit cu două luni, iar petentul va fi informat în acest sens de către PTP ONLINE S.R.L., în cadrul termenului inițial de o lună.

Utilizatorul/Clientul are, totodată, posibilitatea - în cazul nesoluționării pe cale amiabilă a litigiului - să se adreseze, în funcție de situație:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro);
Autorității Naționale pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro);
Instanței de judecată competente, conform legii.

12. Legislația și jurisdicția aplicabile

12.1. Prezentul contract este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația română.

12.2. Părțile vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice divergență decurgând din sau în legătură cu relația lor contractuală născută în baza prezentului Contract. Dacă soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, părțile se vor adresa instanțelor de judecată competente din București, cu excepția situațiilor în care legea prevede în mod expres și imperativ competența altei instanțe de judecată. Totodată, Utilizatorul a fost informat că are posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la adresa: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, Telefonul consumatorilor: 021/9551, https://anpc.ro/.

13. Prevederi finale

13.1. În cazul abonamentelor/titlurilor de călătorie pentru elevi, studenți, pensionari sau persoane cu dizabilități, Tranzacția se poate efectua prin scanarea Codului QR sau introducerea unui număr de identificare de pe documentul deținut de titular, care atestă calitatea ce permite aplicarea de reduceri sau gratuități. În cazul elevilor, se introduce numărul matricol alocat în Aplicația 24pay, în vederea confirmării calității de elev.

13.2. Prezentul Contract se încheie pe o perioadă nedeterminată, urmând să înceteze prin una din următoarele modalități:

a) prin acordul părților.

b) prin rezilierea de către PTP Online, prin notificarea scrisă a Utilizatorului, transmisă prin e-mail, cu efect imediat de la data menționată în notificare, în cazul neîndeplinirii de către Utilizator a oricărei obligații prevăzute în sarcina sa (inclusiv pentru neexecutarea de mică însemnătate cu caracter repetat); în cazul neîndeplinirii la termen a oricărei obligații prevăzute în sarcina sa, Utilizatorul este de drept în întârziere.

c) în situația în care PTP Online întrerupe sau încetează furnizarea Aplicației 24pay. În această situație PTP Online va notifica Utilizatorul anterior suspendării sau încetării furnizării Aplicației 24 Pay.

d) prin ștergerea Contului de Utilizator.

13.3. Prezentul Contract se încheie în limba română. Limba de comunicare dintre Utilizator și PTP Online va fi limba română.

13.4. Utilizatorul declară că a citit și a înțeles Capitolul 7 - Prelucrarea datelor cu caracter personal - fiind informat inclusiv cu privire la drepturile de care dispune și cu privire la faptul că informațiile complete și actuale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către PTP Online, precum și documentele menționate la 7.10 disponibile pe website-ul PTP Online (www.24pay.ro ).

13.5. Contactarea reprezentanților PTP Online va putea fi făcută fie prin soluția de chat disponibilă în Aplicația 24pay sau prin e-mail, la adresa contact@24pay.ro .

13.6. Utilizatorul declară că a citit, înțeles și este de acord în totalitate cu Contractul privind furnizarea Aplicației 24pay, inclusiv și în mod expres cu prevederile art. 3, art. 4.1, art. 6.1 lit. a-h, art. 6.3-6.14, art. 8.1-8.2, art. 9.1- 9.12, art. 10, Cap. 11 si Cap.12 și Cap.13 din prezentele Condiții Generale.

13.7. Tranzacțiile se pot efectua numai dacă Utilizatorul își exprimă acordul cu privire la prezentele Condiții generale privind furnizarea Aplicației 24pay și că a luat cunoștință de Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul Aplicației 24pay.

13.8. Prin bifarea Condițiilor generale privind furnizarea Aplicației 24pay, Utilizatorul își exprimă acordul cu privire la acest document, acesta reprezentând contractul încheiat între Utilizator și PTP Online S.R.L.

13.9. Prin bifarea Informării privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul Aplicației 24pay, Utilizatorul ia cunoștință de condițiile în care PTP Online S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal.

Termeni și condiții

Condiții generale privind furnizarea Aplicației 24pay

1. Definiții și Modalitate de Operare

Descarcă Gratuit Aplicația